案例主创单位：湖北数字文旅集团
图：“一部手机游湖北”项目大数据创新应用系统
在全域旅游发展、数字文旅发展、旅游大数据应用以及5G技术发展的背景下，湖北数字文旅集团旗下聚游科技基于互联网、物联网、人工智能、区块链等技术，开发出“一部手机游湖北”项目大数据创新应用，将先进的信息技术与湖北省旅游发展的管理、营销和服务工作相结合，实现全域内政府端、企业端 、资源端、渠道端、游客端的旅游信息全面打通、融合。
主要做法有：
一是面向政府打造文旅产业监管决策平台，提升大数据分析决策能力，推动地市州目的地馆和监管决策平台建设。
二是面向游客完善文旅集散中心功能，实现B2B大数据在线资源撮合功能。
三是面向企业完善全域文旅云数据中心，优化全省旅游云服务能力、提升大数据处理和应用效能。不断探索创新运营手段和模式，完善行业监管、公共服务、营销推广三大体系内容，优化数据分析能力，提升数据应用价值和变现能力。
项目建设内容包括文旅云数据中心建设、“一机游湖北”平台下的7大系统建设、文旅大数据平台以及基于5G技术应用的信息化建设和虚拟体验平台建设。
通过平台的搭建及运营，全面沉淀经营目的地用户信息的能力。收集存储不同渠道游客画像，实现从数据分析、数据治理到数据应用的多维度创新应用，助力运营管理决策体系建设。实现全域信息服务一体化、市场营销品牌化、产业运行数据化、行业管理智能化，提升游客体验，提高湖北旅游品牌知名度，促进湖北旅游经济的良性发展。
在云集散中心（C端）方面，平台覆盖黄鹤楼、园博园、万达汉秀、隐水洞、薄刀峰、天堂寨、木兰天池、云雾山、木兰山、清凉寨等全省400多家景区、200多家博物馆、1万多家酒店，“实名制分时预约”服务游客近600万人，注册会员300万人。
在产监决策平台（G端）方面，平台通过实时接入重点景区监控数据，与联通、腾讯、阿里等运营商、大数据互联网巨头进行合作，整合各方数据优势，将文旅产业运行监测数据、游客流动数据、人口轨迹数据、消费数据、游客画像等信息接入“文旅大数据平台”，实现内部数据与外部数据交叉融合其中。目前，已接入29类数据，共监测156家景区；3.67万家酒店过夜数据；3100多万条航空客运数据；4千多万条铁路客运数据；全省17个地市州客流数据；覆盖全省文旅单位的投诉、诚信、交通拥堵、气象数据、互联网搜索热度数据。
在文旅产业大脑（B端）方面，为旅游产业链上的涉旅企业提供平台服务，收取一定入驻费用或交易佣金。除在OTA上直营官方渠道外，还开拓了美团三方代理店铺、携程代理店铺，通过自有平台直连驴妈妈、携程及美团分销系统，真正实现利用互联网手段链接供销两端，高效覆盖全国旅游产品深耕细作在线旅游运营。目前，平台B端总营收过3亿元，服务游客累计过200万人次。
“一机游湖北”项目获新华社、人民网、湖北日报、荆楚网、长江云等媒体广泛报道，项目成功入选武汉市首批数字经济应用场景发布5G领域项目清单，入选湖北省发改委《2020年湖北省预算内服务业重大建设项目》、《全省服务业“五个一百工程”2020年度选报》、《2020年新增中央预算资金申报》项目库，科技部《科技助力经济2020重点项目》；获2020年度全国工业APP和信息消费大赛“信息消费应用创新奖”。
（编辑：白云）
