恒信汽车集团回应：定损员曾辱骂员工并拖延理赔，员工为打人行为后悔

极目新闻记者 刘闪

实习生 周国健

7月11日晚，武汉广大车主收到人保财险发来的一条短信。人保财险宣称已暂停与恒信汽车集团武汉区域合作，无法到恒信汽车集团所辖4S店内提供拆检、定损和直赔服务，对于恒信汽车集团单方面拆检、定损的结果，公司不予认可。

事发4S店

7月12日，极目新闻记者从人保财险武汉分公司独家求证得知，此事源于一起打人事件，因公司定损员被恒信驰星4S店事故接待人员打伤。

当日下午，记者又来到恒信汽车集团恒信驰星4S店求证。当事员工周先生告诉记者，定损员多次微信中辱骂他，并拖延理赔定损，加上客户多次催促提车，自己情绪失控动了手。事情发生后，他为自己打人的冲动行为后悔。

人保财险发出的短信截图

周先生今年26岁，目前还在正常上班。他告诉极目新闻记者，6月27日，一辆事故车进店需要定损维修，他通知了人保财险的定损员沈先生。当天，沈先生来到店里拍了车辆外观。

周先生说，通常车辆维修走完定损理赔流程需要大概5天，他在6月29日把维修清单发过去。不过，此后，定损员没有上传人保财险系统审核，他催过两次没有进展。期间，事故车辆车主也打过人保财险客服过问，还是没有完成定损。周先生解释称，客户急着要车，定损员迟迟没有定损，他也非常着急。在这种情况下，想起定损员平时在微信中多次辱骂过他，于是就爆发了7月4日那一幕。

在周先生与定损员的聊天记录中，记者看到定损员在这次事件发生前，曾对周先生留辱骂字眼，双方过去就为定损理赔发生过不愉快。

“当天我看到定损员来店里定损，上去找他理论，让他以后不要再骂我了。”周先生还原事发一幕时说，在定损员的言语刺激下，双方发生了口角，接着他忍不住打了一拳。从事情发生到现在，他为打人的行为感到后悔，但定损员的种种做法确实让他无法忍受。

恒信汽车集团有关人士介绍，事发当天晚上，总经理多次带队去给人保员工道歉及赔偿，最近公司也一直在积极跟进处理此事，等待公安机关最终调查结果。对于人保财险发布的短信提醒，该人士表示，这是利用客户利益打压恒信汽车集团，这种行为不妥。