视频：爱留电话的“热线医生”10年挽救了30余位急诊嵌顿疝肠梗阻患者的生命。
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 马遥遥）近期，一位患有10年疝气的七旬老人在家突然腹部剧痛，起初还不在意，直到腹痛加剧，恶心呕吐熬不下去，家属打电话给武汉市中心医院疝外科段鑫医生。接到电话了解情况后，段鑫要家属赶紧送老人来医院，最后及时进行手术，老人转危为安，避免了危险的肠坏死。记者了解到，段鑫医生从2013年起，就主动在门诊给每一位病人留下电话号码和微信，这种与患者沟通的习惯，让这位患者眼中的“热线医生”10年挽救了30余位急诊嵌顿疝肠梗阻患者的生命。
病房里孟爹爹（化姓）紧握段鑫的手感谢救命之恩。通讯员供图
老人10年疝气成嵌顿疝 医生主动留电话救命保肠
7月5日，在武汉中心医院后湖院区疝与腹壁外科门诊，坐诊的副主任医师段鑫接诊了一位患者。73岁的孟爹爹（化名）家住汉口，10年前就有疝气，由于症状不明显，他一直没当回事。10年间，孟爹爹右侧腹股沟的疝气鼓包从鸡蛋大拖到了榴莲大。从未治疗。
“这10年间不疼不痒，没啥不舒服，推一推就好了，所以一直没管它。”孟爹爹对段鑫说，“这次时不时有些坠胀就来看病了。”
结合孟爹爹的病史，段鑫进行了相关检查后要求他尽快进行手术治疗，不要在拖延。然而孟爹爹却仍不以为然，“10年都没事，现在突然说做手术，一点准备也没有啊，我先回去和家里人先商量下。”
见过太多这样倔强的患者，段鑫没有强劝，而是主动给他留下自己的电话号码和微信，并嘱咐，“孟爹爹，回家后一旦有什么不舒服就马上给我打电话啊，千万不要拖。”
7月5日晚，孟爹爹就开始出现胀痛加重以及恶心呕吐，当时想着可以挺过去。到了7月6日早上6点，女儿看不下去，立即打电话给段鑫。接到电话了解情况后，段鑫立即判断孟爹爹出现嵌顿疝肠梗阻，督促家属赶紧送老人来医院。6点30分，家属将孟爹爹送到医院，段鑫也从家中赶来，随后通过急诊手术，不但将嵌顿疝还纳和修补，还成功保住了险些坏死的肠管。术后，孟爹爹情况稳定，段鑫也时常到病房关心他的恢复情况。7月12日，即将出院的孟爹爹在病房里紧紧握住段鑫的手不停感谢。
“热线医生”习惯主动给患者留电话 10年挽救了30余位急诊嵌顿疝肠梗阻患者
把电话号码留给每一疝病患者，这是段鑫的工作习惯，每次他还会留下患者及家属电话详细备注病人年龄，疝龄，身体情况，一边更加了解患者的情况。
“从医20余年，我了解到许多患者和家属对疝病缺乏了解，要么讳疾忌医，要么惧怕手术。早期症状轻就忽视，很容易久拖不治终酿恶果。”段医生介绍，“许多患者在门诊初诊疝病后听到需要手术治疗后，一般都会有一个否定、犹豫、再了解、反复咨询、加深认识、最后再决定的过程。这段时间患者在家中有耽误而导致嵌顿疝危险。因此，我就在门诊主动将自己电话号码和微信交给患者和家属。一旦病患有任何疑问或急诊情况，就能够随时联系我，我就能尽早干预，给患者争取救治时间。”
记者了解到，正是这个留电话的医患沟通习惯，让段鑫赢得的无数患者的信任，也挽救了很多急诊患者，10年间挽救30余位急诊嵌顿疝肠梗阻患者的生命
2020年4月15日，洪湖83岁老人胡爹爹（化姓）在当地医院诊断为左侧腹股沟疝、肠梗阻，由于手法无法回纳，必须尽快急诊手术。然而老人高龄，病情危急，当地没有手术条件。4月17日上午，家属通过段鑫的一个老患者联系到他。段鑫立即通过电话号码主动加了老人儿子的微信，远程诊断了老人病情，建议他们立即到中心医院来，并预先安排好医院床位，随时准备为病人进行急诊手术。在老人来汉路上，家属不断打电话给段鑫。就这样，在150多公里的来汉路上，段鑫和家属保持通话，5个“救命电话”，确保老人及时入院和紧急手术，最终使老人转危为安。
疝气多发于老人和小孩这两个特殊人群。再加上病情发展容易多变，很有可能需要改变治疗方案，这些都要求医生和病人以及病人的监护人、家属进行充分良好的沟通。因此，段鑫在存储患者电话号码的时候，不光是患者的名字，还包括患者子女的名字和电话，甚至病人入院的时间，以及大致的病情都会备注清楚。这样来电的时候，段鑫一看就清楚是收治的哪位患者。到目前，段鑫已经记录2000多名患者的电话和微信。
现在，段鑫除了睡觉的时间，都戴着蓝牙耳机，拿着手机随时准备接听患者的来电。这个习惯，给了无数患者莫大的安慰，让他赢得了不少患者的认可，被患者们亲切的称为“热线医生”。段鑫表示，许多医患之间的误会，往往是沟通不顺畅造成的。“疝气虽然是小病，但服务的患者人群不小。只有用心做好‘疝’事，重视细节和服务，才能让医患配合更默契，也更有利于患者的治疗和康复。”
