武昌杨园街道“年审帮办”全助力 实现“一站式”服务不出门

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员杨睿芳）“没想到现在的服务这么贴心，这么热还辛苦你们上门帮我年审，我要给你们点赞！” 7月26日，武昌区铁机路社区网格员帮助78岁曹婆婆完成2022年度手机退休年审，实现年审帮办“一站式”服务。

工作人员上门帮助老人手机退休年审。  通讯员供图

辖区曹婆婆因腿脚不便，不会使用智能手机，是铁机路社区上门年审的服务对象。当天，社区网格员汪艳便与老人预约好上门服务时间，帮助老人完成了2022年度退休年审。

便民中心厅退休年审帮办小组。  通讯员供图

为进一步推进退休年审工作，多层面宣传退休年审，杨园街便民服务中心结合常用的支付宝、微信等主流年审平台，印制1.5万份退休年审办理指南。此外，通过制作手机年审操作小视频，在社区“微邻里”广泛宣传，帮助居民了解年审办理流程，针对老弱病残居民，社区还专门建立台账，发放上门服务卡，提供预约上门年审服务。

网格员组织居民核酸检测时宣传退休年审。  通讯员供图

据悉，随着便民服务的提升，居民退休年审业务已实现足不出户在家用手机办理，同时，服务中心仍保留线下窗口年审方式，以满足辖区居民不同需求。为方便老年群体来大厅办理退休年审，服务中心特别设立“退休年审帮办小组”，整合劳动监察和一事联办三名窗口工作人员，为居民提供“一对一”年审服务，凡是来大厅现场办理退休年审的居民不需要取号排队，直接由工作人员引导到退休年审帮办窗口一对一审核。“退休年审帮办小组” 自5月成立以来，已累计帮助161位老人办理了退休年审。

退休年审帮办小分队成员帮助居民办理退休年审。  通讯员供图

杨园街道相关负责任人表示，业务窗口的整合，一方面科学分流办事群众，另一方面提升服务质量，让居民即来即办，确保老年人“一站式”办结业务。下一步，街道便民服务中心将继续围绕“高效办成一件事”，着力在“事儿好办”上下功夫，为老年群众提供更周到、贴心、便利的全方位服务。