荆楚网（湖北日报网）讯（记者 谢圣国 实习生 皮姝凡 通讯员 田静）为提升窗口工作人员综合素质，优化服务水平，自2022年初以来，巴东县政务局推行“三心”服务模式，开展多样化的学习、实践活动，着力打造全科服务人才队伍，为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务环境。
“一心”乃虚心 “晨学一刻钟”提升服务水平
“通过学习，我明显感觉到窗口工作人员的服务礼仪更加规范、理论功底更加扎实了，业务水平也有明显提升”，县政务局相关负责人这样说道。
为全面提升窗口工作人员能力水平，巴东县分区分级在各级政务服务机构利用每日上班前15分钟的时间，组织窗口工作人员集中学习或分区学习。
虚心学习，以“常态化”制度为抓手、以“集中性”学习为载体，每一位窗口工作人员都要学业务、学政策、学礼仪、学服务。通过集中培训、各单位定期业务轮训，让每一位窗口工作人员都能提升自身综合素质和服务水平。
据了解，巴东县已累计开展“晨学一刻钟”活动36期，业务轮训5期。
“二心”即热心 便民服务上家门
热心服务，便民惠民。为了让群众享受网上办事带来的便利，巴东县政务局指导各级政务服务机构将政务窗口前移到社区，窗口工作人员化身为移动政务“店小二”，把便利服务送到群众“家门口”。
发放政务服务“网上办”宣传手册，面对面讲，手把手教群众下载使用“鄂汇办”“楚税通”“交管12123”等政务APP，讲解高频服务事项办理的操作流程，窗口工作人员们穿梭在社区里为居民们热心的讲解着。
据统计，工作人员累计开展移动政务服务进村（社区）实践活动3期，发放宣传手册1500余份，解答群众政务咨询800余人次，下载“鄂汇办”1000余人次，收集意见建议20余条。
“之前一直听人说鄂汇办上面可以缴纳个人社保费用，但是不知道怎么交，现在会啦！你们活动开展的很有意义。”6月26日，巴东广场上李大爷对前来宣传“掌上办”的工作人员高兴地说道。
“三心”为细心 网办教员“一对一”指导
7月26日下午，龚先生来到巴东县政务服务中心申请办理营业执照，在取号机上取号后，导询引导其来到“网办自助服务区”，“一对一”指导龚先生通过自助设备完成了营业执照的办理，并当场打印了营业执照正副本。
“不需要在窗口排队，一刻钟不到的功夫，工作人员就指导我通过自助机拿到了营业执照，现在网上办事真的很便捷！”龚先生非常开心。
巴东县在县乡政务服务大厅设立24小时不打烊“网办体验自助服务专区”，窗口工作人员和导询人员轮流值班，充帮办代办服务小教员，免费提供一对一帮办代办服务，让企业群众充分体验“网上办、自助办”带来的便捷。
今年以来，巴东县累计为企业群众提供帮办服务300余次，宣传指导200余次，上门帮办50余次。
通过“三心”服务模式，巴东县的政务服务工作人员综合素质不断提升，服务水平也逐步提高，乘着科技的“东风”，巴东县全科服务人才的打造，不仅提升了县政务服务的工作效率，更获得了群众极高的反馈。
