荆楚网（湖北日报网）讯（记者谢圣国 实习生 皮姝凡 通讯员 杨庆龙）7月以来，巴东县医疗保障局领导带队，组建专班，耐心听汇报、仔细查资料、细致看现场，深入全县各乡镇及部分村、社区督导医保系统行风建设专项评价工作。
据悉，近年来巴东医保立足民生需求，逐步建立县、乡、村（社区）三级经办服务体系，通过业务事项、信息系统、业务培训“三下沉”，以医保行风建设促进医保经办服务一体化做细做实，打造高品质医保公共服务品牌。
建窗口、树形象
综合窗口、一窗通办，前台受理、后台审批，巴东医保窗口以“综窗改革”“红旗窗口”“文明窗口”“清廉窗口”创建为契机，把加强自身建设、树立良好形象作为重点，积极探索“医保服务新模式”。
以往多个科室分管大厅、不同窗口不同业务，转变为由综合业务受理统领全经办业务；创新践行“大厅围绕需求转，后台围绕大厅转”的服务理念，缩短办理时限。目前网厅渠道办理的业务量不断增大，有效解决了办事群众排长队、多跑路的问题，极大的分担了业务窗口经办压力。
为方便企业、群众医保事项办理，窗口在医保服务自助区设置了含有曲别针、印台、老花镜、创可贴等物品的便民箱，方便群众拿取阅读的各类自制“自助办理事项步骤”简洁教程；在柜台显著位置，向企业、群众提供医保各类政策，方便群众取阅；开展延时服务，有效解决企业和群众“上班没空办，下班没处办”的问题。
据了解，目前巴东医保窗口还添置医保自助服务一体机3台，可查询或办理 24项医保经办服务事项，以此推进窗口服务向数字化、便利化提升。
三级经办一体化
目前，巴东医保下放到乡镇可办理医保服务事项的有27项，实现“县乡通办、同办”，运行良好。下放到村级可办理的事项已达11项，首次参保、参保暂停、参保恢复、参保终止、新生儿参保、信息变更6个事项可通过钉钉OA审批办件。在村级建立统一受理平台，共11个事项在村级受理后转乡镇工作站办结，极大满足参保群众各项业务需求，实现医保公共服务横向到边、纵向到底全覆盖。
巴充分发挥乡镇医保工作站基层公共服务点位作用，巴东医保在县、乡镇两级经办的基础上，打通服务“最后一公里”，实现三级经办一体化。
抓基层、定规范
深化基层赋能，延伸经办触角。以“成熟一批、放权一批”为原则，采用分批、分步方式有次序推动职能下放。将医疗保障职能深化扩权赋能到各乡镇、村。
梳理业务清单，制定经办服务指南。巴东县按照省、州医疗保障局要求，对本县医疗保障经办政务服务事项进行全面、系统地梳理，按照“六统一”原则，对医保经办事项的事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、设定依据等进行全面规范统一。
在“办件材料再精简”的基础上，进一步压缩流程环节、简化办事程序、缩短办事时限，28项医保经办事项时限缩短均超70％，17项经办业务可在1个工作日内办结。
强队伍 深化培训
加强经办队伍建设，推进“学研用”一体化。巴东县医保按照“实际、实用、实效”的原则，结合工作实际，紧紧围绕基层经办服务能力建设。
开展全员化、全岗化业务培训，通过每日晨学15分钟、实操跟岗、“一对一”传帮带等多种方式，做到理论与实践两手抓，打造与新时代医疗保障公共服务要求相适应的专业服务队伍。
据了解，通过队伍建设，医保经办工作人员素质不断提升，经办服务能力不断增强，窗口经办服务效能也不断提高。
深化定点机构培训，实现医保政策“零距离”。
一方面安排业务骨干深入定点医疗机构，开展集中培训，将相关政策精准阐述传导给各定点医疗机构。另一方面结合工作实际，将新出台的医保政策文件及湖北省医保定点医疗机构服务协议、定点零售药店服务协议等医保政策进行归纳总结，对两定机构集中开展政策培训，帮助定点机构准确把握新政策、新方向，夯实基层医保服务建设基础。
巴东县医保以“店小二式”的优质服务窗口建设，用“横到边、纵到底”的三级经办模式，通过赋能基层、提升医保工作人员素质、深化理解医保政策，细化实效的医保行风建设，有利促进了医保经办服务一体化，目前也已初显成效，未来巴东县医疗保障局的高品质医保公共服务品牌将持续建设，打得更响亮。
