荆楚网（湖北日报网）讯（记者 谢圣国 实习生 皮姝凡 通讯员 田静）近日，巴东县结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，瞄定服务群众最后一公里，多措并举创新服务模式，优化服务水平，力促政务服务提档升级。
高频事项“网上办、掌上办、就近办” 群众办事更便捷
“原来鄂汇办上面可以查询到房产证明，感谢这位同志教我怎么在手机上查询，为你们的活动点赞”广场一名女士对县政务局开展的移动政务服务进村（社区）活动评论到。
据了解，巴东县政务局结合实际，深入各村（社区）开展移动政务服务进村（社区）活动，现场指导办事群众安装使用湖北政务服务网、“鄂汇办”APP、“交管12123”App等小程序，帮助群众使用手机办事。
同时，县政务局组织各部门梳理了两批163项“网上办、掌上办、就近办”事项清单，借助政务服务机构、驻村工作队、下沉党员等力量，采取印制宣传手册、屋场会、院坝会、入户走访等方式，多措并举进行广泛宣传，引导企业群众“网上办”“掌上办”“就近办”成为常态。
化身政务移动“店小二” 便民服务更均等
“通过业务下乡指导培训，让我感觉到自己在服务礼仪、理论功底等方面还存在欠缺，还需要不断按照此次培训的要求落实”沿渡河镇石喊山村业务员宋艳说。
8月11日，县政务局主要负责人田佳同志带领工作专班，到东瀼口、溪丘湾、沿渡河等3个乡镇便民服务中心及村（社区）服务站开展“一对一”政务服务业务培训及指导。
活动中，工作人员就湖北政务服务网、统一受理平台以及鄂汇办APP高频服务事项办理等内容与村级综合窗口工作人员进行面对面、零距离讲解，并对电子证照调用操作流程进行了现场演示。田佳对村级综合窗口工作人员提出要求，既要熟练掌握操作各类平台，又要开展上门服务、预约延时服务、代办服务等活动，不断提升服务水平，让群众办事更加便利。
据悉，今年以来，县政务局已开展6期政务服务业务送下乡服务，对综合窗口工作人员提供“一对一”业务指导。
“24小时不打烊”自助区 便民服务“零时差”
“不需要在窗口排队，一刻钟不到的功夫，工作人员就指导我通过自助机拿到了营业执照，现在网上办事真的很便捷！”7月27日，龚先生在县政务服务中心“24小时不打烊服务区”通过个体智能审批一体机完成营业执照办理时说到。
为缓解窗口办件压力，保障广大人民群众不受时间限制办事，巴东县在县政务服务中心、信陵镇、野三关镇等地设置“24小时自助服务区”，“营业执照申领”“身份证办理”“缴纳车购税”等10多项业务均可在自助服务区内办理。今年以来，各级自助服务区内共受理办件10133件。
打造“15分钟”政务服务圈 抬脚即可办成事
“原来在银行就能缴纳灵活就业人员养老保险，太好了”6月10日，张先生在家门口的工商银行缴纳灵活就业人员养老保险后说。
近年来，巴东县政务局持续将服务端口前移，通过发挥基层便民服务站、银行、药店、医院等政务服务驿站的作用，将社保卡申领、社保待遇申领、电子医保卡领取、养老金领取等高频服务事项的办理权限向基层延伸，与基层政务服务站点形成“15分钟”政务服务办事圈。
据了解，巴东县目前已在168个网点设置政务服务驿站，累计办件3000余件，为企业群众节约了时间和成本。
高频事项网上办、掌上办、就近办，政务服务移动“店小二”，24小时不打烊服务区，15分钟政务服务圈，巴东县多措并举创新的服务模式，真正做到了下基层察民情解民忧暖民心，政务服务再提档升级。
