荆楚网（湖北日报网）讯（记者赵秀琳 张赛赛 通讯员阳升）8月25日，记者获悉，湖北省公路事业发展中心将在全省开展高速公路服务区“1111”服务质量投诉处置服务工作活动，加强服务质量管理，为推动湖北省高速公路服务区高质量发展提供有力支撑。
“1111”服务质量投诉处置服务工作活动内容为：服务监督电话1分钟之内有人接听处理；服务区现场负责人10分钟之内到服务现场处理服务投诉争议；一般的服务投诉，1小时内有处理结果；对于情况复杂、超出服务区现场负责人处理权限的服务投诉，要在1天之内进行处理回复。
活动要求服务区统一服务监督公示标准、规范投诉工作管理制度、强化投诉处置工作评价，在公共卫生间洗手台，加油站、餐厅、超市、汽修等经营场所收银处放置服务监督公示牌，公布服务区现场负责人电话与12122监督电话。
高速公路服务区是服务群众的重要“窗口”，湖北省公路事业发展中心相关负责人强调，各经营管理单位要把服务区“1111”服务质量投诉处置服务工作活动作为为民办实事的重要内容，因地制宜研究制定配套政策和举措，抓好落实，引导社会公众参与监督，及时协调解决服务争议问题，提高社会满意度。
