荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 代璇）“天气这么热，还麻烦你跑一趟，真是太感谢了！”家中顺利通气的武汉市民王大爷，拉着武汉市车都天然气有限公司东合营业厅工作人员张星的手激动地说。
王大爷家住蔡甸区宁康园，8月20日下午，大爷刚从外地返汉，回到家正准备做饭时，发现天然气突然无法正常使用。家中只有他和老伴一起生活，儿女都不在身边，突然而来的停气打乱了王大爷的思绪和节奏，晚饭做不成，燃气热水器也用不了。眼看着临近燃气公司下班时间了，王大爷抱着试一试的心态拨打了96511热线。
武汉市车都天然气有限公司东合营业厅“清风岗”工作人员张星上门为用户提供服务。通讯员供图
武汉市车都天然气有限公司东合营业厅“清风岗”工作人员张星接到王大爷的诉求后，立马查看了相关资料，发现王大爷家中停气是因为换了燃气表后，还未及时到营业厅领取燃气卡，目前王大爷家中已将透支气使用完毕，所以才会面临停气的困扰。考虑到天气炎热，老人来营业厅实在不方便，张星便申请通过“线上”办理业务流程的模式，仅用时15分钟便帮助王大爷解决了问题。并在下班后，亲自将燃气卡送去了王大爷家中，点燃灶具，确保能够正常使用，还详细地告诉老人用气安全常识后，才放心离开。烈日骄阳下送“清风”，顺利解决了王大爷的燃眉之急。
“民为邦本，本固邦宁，天下之大，民生最大，人民群众对美好生活的向往就是我们奋斗的目标。”武汉市车都天然气有限公司相关负责人表示，面对持续高温“烤”验，公司上下始终以提高用户获得感为落脚点，服务不停步，将人民群众的冷暖时刻放在心上。公司不断扩展线上办理业务范畴，全力为优化营商环境提供政务服务支持，线上线下同频共振办理业务，办民事、暖民心、达民意，不畏高温，时刻做好民生保障工作。
