十堰竹山县局（营销部）强化“四稳”做优客户服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）针对当前持续干旱、高温恶劣环境天气给卷烟零售户经营带来的困难，十堰竹山县烟草专卖局（营销部）强化“四稳”做优客户服务。

一是稳信心。全体营销人员积极行动、主动作为，深入卷烟零售户开展经营指导，及时掌握、收集客户信息，货源需求、了解客户期望，帮助客户排忧解难，增强客户销售经营信心。

二是稳经营。 强化客户经营指导，积极开展线上、线下客户销售指导。线上充分利用客户微信群开展对客户货源投放宣传、订货指导、及时分享销售经验案例；线下积极深入卷烟零售户了解客户销售经营现状，分析销售优势、劣势和机会，有针对性的开展经营指导，进一步提升客户经营水平。

三是稳结构。针对客户销售数据，单箱均价、毛利率等指标，与客户实际经营现状进行分析比对，找出客户的销售结构、盈利提升空间，制定提升方案和措施，稳步提升客户销售结构指标。

四是稳规范。针对当前高温、恶劣环境天气，动销明显减缓现状，积极开展客户规范经营宣传指导。线上通过“携手竹梦”直播宣传失信惩戒；线下开展真烟外流防控宣传，充分发挥诚信互助小组功能，做好规范经营宣贯,进一步增强客户规范经营意识。