十堰竹山县烟草专卖局（营销部）“四举措”提升营销服务工作

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员石雁飞）近期，十堰竹山县烟草专卖局（营销部）在市场服务营销上，践行“我的客户我辅导”，围绕“四项举措”全面提升营销服务工作。

一是宣传增信心。通过营销人员走访、电话告知、诚信互组小组微信群等多种途径的宣传引导，以及成熟网上订货客户的言传身教，帮助新增由电话订货转为网上订货的零售客户树立信心，提高客户网上订货的积极性和成功率。

二是培训解疑惑。结合辖区实际，采取延长拜访时间面对面指导操作、制作操作视频线上教学、发动诚信互组小组入组户之间结对帮扶等多种方式，确保新增网上订货零售客户掌握流程、用好平台、订足卷烟。

三是跟踪提质效。根据操作水平的高低将辖区新商盟网上订货客户细分为两大类，对新转换客户、新开通客户实行一对一重点跟踪指导，详细讲解规范订购、按需订购等要求，及时发现问题、解决问题、总结经验、提升订货熟练度和规范水平。

四是可视化宣传。利用微信宣传、诚信互助小组会议、邀请使用“云POS”终端效果好的客户现身说法，利用“云POS”客户微信群进行宣传，宣讲好“云POS”功能，强化宣传效果。