荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周露）近日，黄陂华润龙城营业厅来了一位步履蹒跚的老人，询问无卡能否燃气充值，老人年事已高，语言表达不甚清楚，黄陂华润燃气营业员何玲连忙上前耐心与老人沟通。经了解，老人是中城时代廉租房的用户曾婆婆，已78岁高龄，女儿不在身边，一人独居。因家中燃气不足，自己又不认识燃气卡，所以到营业厅来向工作人员求助。看着婆婆着急的样子，营业员何玲连忙说到，婆婆，您不着急，“我先陪您去家中找燃气卡，找到了我就直接充值，找不到就拍好照片传给营业厅补卡，您也不用再跑一趟了……”何玲三言两语给其他营业员沟通好情况，立刻陪着曾婆婆去了家里。
在婆婆家，何玲帮忙找出燃气卡，然后指导婆婆进行网上充值，再往返营业厅为婆婆圈存，最后将燃气卡插入燃气表……曾婆婆对何玲的服务感激不已。其实这样的上门服务，对何玲来说已是“家常便饭”。
近年来，华润燃气黄陂公司积极响应市政府优化营商环境的号召，按照“做好服务最后一公里”的工作思路，进一步提高公司客户服务水平。在全司倡导树立“以用户为导向，把用户的事当成自己的事，以我的服务诠释对用户的心意”，把客服服务放在首位的工作理念，特别是针对孤寡老人，黄陂华润燃气就此人群成立孤寡老人服务专班，上门挨家挨户解决用气问题，为老人日常安全安心用气提供最坚实的保障，创建贴心的用气氛围，切实履行红色央企的社会责任和义务！
