十堰市竹山县局(营销部）“四举措”强化夏季高温客户服务

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)8月持续高温，十堰竹山县烟草专卖局（营销部）针对当前持续干旱、高温的恶劣环境给卷烟零售户经营带来的困难，积极行动、主动作为，在充分做好自身防护的前提下，将上门拜访与线上服务相结合，积极为客户排忧解难，“分类施策”开展客户服务，帮助卷烟零售户增强卷烟经营信心。

一是调整服务模式。针对疫情封控管控情况，积极利用“携手竹梦”创客工作室从“卷烟订货、经营技巧、终端陈列、云POS使用、规范经营等方面为客户开展直播培训，确保疫情期间服务热情“不降温”。

二是强化经营指导。营销人员在封控期间，积极利用客户微信群和"H5"将客户日常关注的“货源供应、档位提升、商零网配、失信惩戒”等方面的内容进行归纳整理，并推送给客户，同时对零售户提出的疑问和建议，耐心进行解释和反馈，真心实意为客户送“凉策”，提升客户满意度。

三是加强规范宣贯。进一步强调真烟外流带来的负面影响及严重后果，并以案释法的方式向卷烟零售客户宣传行业相关法律法规知识，提高卷烟零售户规范经营意识，引导客户自觉恪守规范经营底线，规范卷烟市场经营秩序。

四是强化安全提醒。营销人员根据天气情况每日在客户群内发送高温天气预警信息提醒，提醒告知客户高温下库存卷烟的安全存储方法；同时积极向卷烟零售户宣传讲解不法分子卷烟调包的惯用手法和伎俩，增强疫情期间的防范意识，避免零售户蒙受意外经济损失。