荆楚网（湖北日报网）讯（记者 谢圣国 实习生 皮姝凡 通讯员 田静）巴东县深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施，截至目前，巴东县政务服务中心减少办事窗口29个，12个乡镇精简窗口56个，减少人员42人，三级政务服务机构累计办结审批服务事项2万余件。
据悉，巴东县自2021年9月起开展县乡村政务服务一体化改革，从优化“一门式”到“一窗式”入手，为企业和群众提供“一窗受理，全科服务”。
窗口一体化设置
县政务服务中心整合部门单设的办事窗口，实行窗口一体化设置。17个综合窗口（通办窗口13个、特殊窗口4个），平行受理32个部门1278项审批服务事项，公安、税务、不动产分设主题专窗；设置3个综合咨询窗口，统一提供业务咨询、叫号引导等服务；设置2个帮办代办窗口，为特殊群体提供帮办代办服务和自助服务区、网络体验区业务办理指导。
乡镇便民服务中心也设置1个综合窗口和1个公安主题专窗，办理175个审批服务事项。村（社区）便民服务站设置1个综合窗口，受理67个便民服务事项。
材料一次性提交
职能部门严格落实减环节、减材料、减时限、减跑动要求，统一乡村政务服务事项，发布办事不出乡（村）高频事项清单，线上线下告知事项清单、申请材料、业务流程等，企业和群众办事只需到一个窗口、交一份材料。
先前，野三关镇居民谭女士申领烟草专卖许可证，申请材料仅需现场填写1份事项申请表，另2份证照由综窗工作人员通过系统核验，经烟草专卖窗口初审、县烟草专卖局乡镇工作人员现场核查，过去需提交事项申请表、居民身份证、营业执照3份材料，办结时间也由过去的一两天到现在的立等可取。
审批一窗式办理
县政务服务中心全面推行“前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件”，综合窗口对申请材料进行合规性初审、信息录入。
对日常办件量大、专业性强的事项，设置18个审批中台，即办件当场打印制证；对专业性强、承诺件较多的事项，设置25个审批后台，实行“前台接件、后台审批、限时办结”。设置2个流转岗，负责综合窗口接收的纸质材料的分类流转，中台、后台审批结果的出件和送达。
管理一竿子到底
县、乡两级政务服务中心综合窗口工作人员采取政府购买服务方式配备，统一由政务服务管理部门负责业务培训、日常管理，定期开展“红旗窗口”“服务之星”评选活动。
坚持以群众满意度评价为主的绩效考核制度，采取服务场所二维码评议、政务服务网“好差评”、办事窗口评价器等方式，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”，及时掌握企业和群众对窗口服务的感受，实现政务服务“以评促管”“以评促优”。截至目前，累计开展评价2.2万次以上，群众满意度达99.95%。
“一网、一门、一次”改革实现三级全覆盖，窗口一体化设置、材料一次性提交、审批一窗式办理及管理一竿子到底的措施，切实为民，便捷为民，创新审批服务便民化措施的探索大获成功、成效显著。
