武昌紫阳街“一窗多办”获赞 “提质便民”让政务服务再加速

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员秦丽）9月9日，武汉市民李女士收到一通来自紫阳街道政务服务中心的电话，“一事联办”5号窗口人员文嘉珉告知其就业创业证已办理完毕，可以申报“4050”灵活就业困难人员社保补贴。

工作人员电话联系李女士。  通讯员供图

“本来只想开通社保，没想到还能领到社保补贴，这可真是意外收获，真是太好了，这才是真正为群众办实事！”李女士在电话中连连道谢，感谢工作人员精准的“定制”服务。

工作人员文嘉珉在接待市民之初了解到，李女士48岁，前不久从单位离职，在附近餐饮店打零工，就业地址就在紫阳街道，由于工资较低，每月还要缴纳社保，生活的重担令她困扰不已。文嘉珉通过查阅有关证件核实了李女士的户籍也在紫阳街道，符合“4050”灵活就业困难人员社保补贴办理条件，立即向其介绍了社保补贴相关政策。同时，将补贴办理流程及就业创业证的一次性告知书递交给李女士，叮嘱她如要办理可带上身份证、户口本及2寸登记照，如有不详之处可随时致电工作人员。

9月5日，李女士带着证件材料再次来到5号窗口，在工作人员指导下，李女士填写相关表格，被告知当天可办理失业登记，但因办理困难认定需要公示3天，李女士可先行回家等候，工作人员后续会电话通知办理结果。同时，按照工作惯例，工作人员在“临时文件夹”上做好信息登记，整个办理过程不到15分钟。

紫阳街道政务服务中心负责人介绍，政务中心创建“临时文件夹”制度，将窗口办件时长及“一窗多办”办件量纳入政务服务考评范围，改变过去办一件事要到不同窗口递交材料的情况，避免居民多头跑、来回跑，推进落实“高效办成一件事”。不仅加强了窗口业务人员政策学习的自觉性，提高了工作人员为民服务的主动性，更是站在居民的角度，为其提供了“量身定制”的惠民政策宣传及解答服务，真正做到“一门一窗一次”办结，持续优化紫阳街道营商环境。