荆门市东宝区栗溪镇推进政务建设 营造优质营商环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘娇、郑恬敏、杨旭昭）“真没想到，现在跨区办身份证也这么方便，感谢刘警官。”近日，郑女士在湖北省荆门市东宝区栗溪镇便民服务大厅感慨道。此时，户籍民警刘欣欣通过“一网通办”系统为群众办理居民身份证，仅用时几分钟，便将办理所需的材料全部录入完成。

“因为工作原因，我长期生活在栗溪，但我户口还在沙洋，以前办证要专程跑回沙洋，现在只要人在，哪里都可以办理了。”郑女士欣喜地说。据了解，在“一网通办”系统使用前，办理身份证必须本人前往户籍所在地的户籍室办理，现在不仅是跨区，即便跨市，也能够通过市一级平台直接办理。“您的资料已经全部提交了，5-7天就可以收到身份证，您多留意快递信息。”刘欣欣叮嘱。

今年以来，栗溪镇认真贯彻落实上级关于优化营商环境的各项决策部署，不断夯实内功，以提升群众和企业满意度为目标，坚持“人人都是营商环境、事事都是营商环境”的理念自觉，助力推动营商环境持续优化。

为助推全镇营商环境更上新台阶，栗溪着力在提升大厅服务上做文章、找突破，展现出良好政务服务工作形象，获得企业群众的广泛好评。截至目前，栗溪政务服务大厅共进驻单位8家，分别为医保、人社、民政、残联、自规、市场监管、退役军人以及公安，均是按照区级要求进驻，做到了应进都进。设立综合窗口5个、配备工作人员13人、可办事项165项，事项入驻比率达100%。截至8月底，共咨询852人次，窗口办件168件，其中乡镇涉及最多的社保卡信息变更业务，目前已有三个窗口可以同时办理，平均办理时间不超过三分钟，有效提升了乡村治理数字化、网格化、信息化服务水平。

同时，为了给企业和办事群众提供有温度、有速度、有态度的服务环境，栗溪镇严格执行政务服务“好差评”工作制度，为所有窗口单位和窗口人员制作评价二维码，让办事群众对窗口人员服务进行即时评价打分，以跟踪问效衡量窗口工作实绩。设立专门的评价监督员，确保企业群众诉求件件有落实、事事有回应，差评件件有整改、有反馈。