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武汉经开区在全市率先实现区街两级政务中心业务“无差别受理”

发布时间:2022年09月16日16:20 来源: 荆楚网

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 陈影)“个体营业执照、户口簿、退休金领取、老年人乘车卡都能在家门口办理,别提多方便了。”在军山街政务服务中心,每天都能听到前来办理业务的市民发出类似的感慨。

作为服务基本民生、推动项目落地的前沿阵地,武汉经开区行政审批局高度重视政务中心建设,按照“一窗收件、并联审批、一事联办、限时办结”的工作目标,不断提高行政服务效能,在全市率先实现区街两级政务中心业务无差别办理、人员一体化管理,真正打通了服务群众的“最后一公里”。

军山街道政务中心工作人员正在网上审批。

截至8月底,武汉经开区有1972个业务办理项,其中即办件1516件,占76.88%,承诺件456件,占23.12%,区、街两级政务中心共受理行政审批及公共服务事项567632件,整体满意率99.99%。

聚焦需求,推进高频事项“下沉”。根据服务对象特点,武汉经开区将市场主体和群众需要在基层办理的行政权力事项和公共服务事项128项全部下放,包括个体、养老、就业、户籍、生育等高频事项。8月17日,市民张志远在沌阳街政务中心领取营业执照和小餐饮经营许可证,顺利迈出自主创业第一步。

标准管理,优化窗口服务质量。统一配备人员,窗口工作人员接受区政务服务中心的业务指导、监督管理,实行统一标识标牌、统一服装胸卡、统一管理制度、统一考勤标准、统一绩效考核的“五个统一”管理标准,进一步优化提升区、街道、社区三级政务服务体系建设水平。区行政审批局始终坚持将标准化贯穿于整个政务中心管理、事项受理审批、日常服务态度的全过程,以统一管理促进服务质量提升。

政务中心窗口工作人员统一培训。

“一窗受理”,实现便民服务“就近办”。为了进一步提高街道政务中心的工作能力和服务水平,更好地承接和落实下放事项,区行政审批局主动上门“送培训”,分别到全区7个街道开展专项培训,确保各项业务能够沉得下、接得住、办得好。区、街、社区三级政务中心针对不同事项逐步设置综合窗口无差别办理,打破区域和层级限制,实现同一事项“无差别受理”,真正实现“就近办”。

智慧服务,智能终端自助办。为满足群众家门口办事的需求,区行政审批局在社区、校园等人流密集区放置19台政务服务终端,凭身份证或“刷脸”认证即可办理相关事项,目前该自助机可办理审批事项143项、便民服务411项,包括房产、社保、公积金、户籍等,辖区居民可以随时随地通过自助设备办理业务。

下一步,武汉经开区将进一步推进事项、服务、资源下沉至街道政务中心,全面建成“15分钟便民服务圈”,以“互联网+”技术为抓手,让政务中心真正成为数字政府的展示窗口、便民利企的服务窗口和经济社会态势的感知窗口。

【纠错】编辑:杨虹磊

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