荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 周曼 罗睿)“真心感谢中行,你们热情、周到的服务,为我解决了燃眉之急!”9月21日,换到崭新的钞票,客户李大爷对着中行黄石八卦嘴支行综服经理谢群辉一个劲道谢。
李大爷是农贸市场的一名摊贩,平时做生意收到很多零钱,攒下了几千枚一元硬币,他曾去多家银行要求兑换,但都被婉拒,这次抱着试试看的心情来到八卦嘴支行。由于上午网点办理业务人流量大,若分出窗口用于专门清点零钞,会影响网点正常秩序,影响客户办理体验。9月21日上午11点半,业务经理安排综服、柜员利用午休时间进行清点。1个小时后,工作人员将3000余枚硬币清点完毕,合计3000元交到客户手中。
客户捧着3000元现钞连声称谢,表示回去后要告诉亲友们中国银行周到而热情的服务。