新洲华润燃气“一对一”主动服务 持续优化营商环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陶思琪）“我们这个养老院的建设工期非常紧，很多等流程我都不清楚，基本上是趟水过河，前两天刚打了96517咨询怎么报装，第二天他们就上门了告诉我们后面要准备哪些资料，在后期施工过程中应该注意哪些问题，今天还主动过来给我们指导厨房布局设计。”新洲区通达养老院蔡女士表示对新洲华润燃气提供的用气服务非常满意。

9月19日，蔡女士致电武汉新洲华润燃气有限公司24小时服务热线96517咨询燃气报装，表示养老院正在建设，希望了解燃气相关注意事项。在了解到用户的需求后，武汉新洲华润燃气主动提供“一对一”管家式服务，由市场部专人对接，第二天来到养老院工程建设现场，告知该厨房区域的技术要求，为用气工程的设计施工提供技术指导。9月22日，新洲华润燃气市场部得知用户在厨房设计上遇到一些问题，主动提出到现场根据经验及相关规范进行指导厨房布局设计，并告知用户，获得用气过程中碰到任何问题都可跟“一对一”管家联系解决，同时在后期通气使用环节，将由“一对一”管家上门服务收集资料及安全知识宣传，确保安全用气、放心用心、方便用气，实现全流程无缝衔接，做到服务零距离。

近年来，新洲华润燃气为优化营商环境，切实做到“马上办、就近办、一次办”为广大客户排忧解难，实实在在地为企业服务，减少不必要的工作流程，全面推行“一对一”式管家服务制度，在获得用气全过程中均由“一对一”管家上门服务，提高获得用气便捷程度，提升用户体验感。