荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)近期，竹溪县局（营销部）深入开展“我与客户共成长”主题实践活动，运用“互联网＋”思维，创新传播渠道，打造“零接触线上服务”直播间，面向广大零售客户开展直播培训。
创新服务模式。针对零售客户学习时间碎片化、成长需求多样化等特点，竹溪县局（营销部）深入了解客户需求，以解决客户经营中的难点、热点问题为出发点，实现了信息从“一对一、层级传播、层级衰减”到“一对多、一次性传播、快捷直达”的转变。
组建专业团队。面对缺乏设备和专业人员的难题，竹溪县局（营销部）领导班子带头，召开专题会议，以新“溪”望创客中心为主体，选择整个县局不同领域、不同层级的干部员工，组建兼职直播培训团队，在优化客户服务模式上探索出了一片新蓝海。
规范工作流程。竹溪县局（营销部）编制了直播培训手册，明确职责分工和工作流程，对直播内容进行事前谋划、部门流转审核完善，形成事前审批、事中监管、事后评价的闭环管理模式。运用丰富的案例来激发客户兴趣，提高客户学习热情，实现了服务资源最优化。
通过近5场的直播活动，参与线上直播的客户从个位数升级到百位数，客户参与的积极性被调动起来，客户满意度得到进一步提高，线上服务的目的初步达到。
