荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 石雁飞)近日,十堰郧西县烟草专卖局(营销部)以重点工作为抓手,三举措全力提升客户满意度。
一是加强货源政策宣传。每周访销前通过微信群、自律小组群将货源投放策略进行宣传,同时在上门拜访时加以强调,让客户知晓货源政策。
二是积极化解客我矛盾。主动征集客户意见建议,对相关问题分类分析,收集反馈对应相关部门,并上门对客户的问题进行耐心解释,相关政策详细解读。
三是加强客户拜访。每次访销完毕及时开展订货率、订足率、需求满足率分析,通过电话回访和实地拜访方式,了解客户未订货原因,积极向客户宣传货源供应策略,答疑解惑。