十堰竹山县烟草专卖局（营销部）“三点发力”强能力提服务

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞) 近日，竹山县烟草专卖局（营销部）通过 “三点发力”加强客户服务，提升终端水平。

“强”专业知识学习。利用每周例会时间组织客户经理认真学习相关客户服务知识，相互交流好的工作方法，分析、判断当前市场状态,制定下一步工作措施。

“做”宣传解释工作。加大对辖区卷烟零售客户的走访频率，了解和收集零售客户诉求、库存情况、经营难点等，不断提高客户服务的针对性和有效性，提升客户满意度。

“帮”客户盈利提升。根据零售客户的实际情况，提供多样化、精细化的经营指导方案，切实转变客户经营理念，引导客户树立诚信经营意识，提升客户赢利水平。