荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 石雁飞) 近日,竹山县烟草专卖局(营销部)通过 “三点发力”加强客户服务,提升终端水平。
“强”专业知识学习。利用每周例会时间组织客户经理认真学习相关客户服务知识,相互交流好的工作方法,分析、判断当前市场状态,制定下一步工作措施。
“做”宣传解释工作。加大对辖区卷烟零售客户的走访频率,了解和收集零售客户诉求、库存情况、经营难点等,不断提高客户服务的针对性和有效性,提升客户满意度。
“帮”客户盈利提升。根据零售客户的实际情况,提供多样化、精细化的经营指导方案,切实转变客户经营理念,引导客户树立诚信经营意识,提升客户赢利水平。