郧阳区烟草专卖局（营销部）“三确保”提升“12313”举报投诉处理质量

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员石雁飞)为进一步保护消费者和零售户的合法权益，扎实提高便民服务水平。近日，郧阳区局以“三确保”，建立高效、顺畅的投诉处理机制，着力提升“12313”举报投诉处理质量和时效。

确保交接流畅。明确举报投诉接听人、记录人、处理人的分工、职责与完成时限要求，严格落实“首问负责制”，确保工单流转衔接顺畅，及时派发工单进入处理程序。

确保处理规范。要求及时响应、快速处理，出勤人员现场做到礼貌沟通、文明执法、公正处理，并当场给投诉人形成处理意见。

确保反馈及时。做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，事后及时填写受理单，记录完整准确，确保现场核查处置和事后反馈记录规范。

下一步，郧阳区局将加强举报投诉处理专项培训，提高一线人员规范执法和文明服务的能力与水平，提升客户服务满意度，塑造烟草行业良好形象。