十堰市竹山县烟草专卖局（营销部）聚焦“三点”提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）近日，竹山县（营销部）以客户为中心，以问题为导向，聚焦“三点”着力提升客户满意度。

一是聚焦客户需求点，提升服务质量。以提升客户满意度为牵引，健全客户诉求处理机制，通过线上线下多种方式解决客户经营难题，强化诉求处理，畅通沟通渠道，及时化解客户不满、消除客户误解，和谐客我关系。

二是聚焦客户关注点，做好宣传引导。强化盈利指导，多渠道、多途径向客户宣传货源供应政策、规范经营、预防诈骗等相关信息，做实个性化服务指导，准确把握客户真实服务需求，持续优化订货、送货、拜访、结算等环节服务质量水平，进一步增强客我黏性，切实提升客户服务水平。

三是聚焦客户感知点，强化获得感受。以“我与客户共成长”活动为抓手，对辖区经济条件较差、经营规模较小、有特殊困难以及老弱病残客户给予更多关注帮扶，提升服务短板，固化成功经验，增强零售客户满足感和获得感。