服务你，温暖你实现客我共赢

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员张银 陈嘉锡)为全面提升服务水平，实现客我共赢，湖北郧西县烟草专卖局（营销部）近日以“服务你，温暖你”为主题，组织开展“我与客户共成长”的活动。营销人员或深入零售店，与零售客户一起学习商品零售方面的知识，或变身主播，传授客户实用管用的店铺经营办法，赢得了客户的好评和称赞。

“菜单式”培训，做精业务学习

围绕理论知识培训、业务技能实操培训、制度流程运用三个方面，组织实施“菜单式”培训，有针对性的补齐短板，提升营销人员技能，着力打造“专业化”客户经理队伍。第一，注重理论知识学习。加强对行业营销政策、营销“应知应会”理论知识学习，大幅提升营销人员素养。第二，注重业务技能实操。加强对营销业务系统、云POS操作系统等办公平台的操作运用培训，不断提升营销人员实操能力水平。第三，注重制度流程运用。加强对品牌培育、信息采集、经营指导、终端建设、诚信互助小组建设等管理制度、流程规范的学习，努力提升营销人员标准化服务水平。

“疏堵点”服务，做实客户辅导

针对客户在网上订货、云POS系统扫码、主动支付等信息化平台使用过程中存在的堵点、难点，全面梳理相关平台操作流程、方法及步骤，形成统一标准的操作指南，“一对一”上门辅导，着力解决客户“不愿用、不会用、不擅用”的问题。

为进一步提升“云POS”终端客户扫码运行质量，督促客户扫码及时性、真实性和准确性。县局（营销部）多项措施，着力助推“云POS”扫码质量提升。一是线上进行，加强客户微信群、QQ群的宣传引导，抓住全商品扫码、全商品店铺管理，通过宣传引导，激发零售客户的积极性。二是线下进行，营销人员登门拜访，实地指导解决扫码客户在扫码过程中遇到的问题，提升云POS运行质量。三是集中培训，组织“云POS”终端客户集中培训，讲解“云POS”扫码工作重要性，引导客户“一货一扫，一客一扫”，确保账实相符，切实提升“云POS”运行质量。

“建终端”增效，做优终端体系

坚持终端硬件升级和软件提升相结合，在陈列形象提升上，持续开展“自主陈列、靓丽终端”评选活动，引导客户自主投入、自主维护；在云POS店铺管理上，加大数据终端扫码质量评价与应用，有序推进终端“升、降、退”动态管理，提升终端建设水平。

营销人员通过视频直播、现场讲解、参观交流等方式，从店面形象、卷烟陈列、价签管理、硬件维护四个方面着手，不断提升零售终端形象。结合客户店面实际，从门头店招、店面环境到硬件配置管理、卷烟陈列，积极与客户一道参与终端维护、共同整理，实现终端现场“齐起来、亮起来、美起来”，为消费者营造良好的购物环境。

此外，借助线上视频会议，开展主题客户培训，促进客户之间、客我之间互联互动；针对一些特殊客户或弱势群体突出“一户一策”精准帮扶，从卷烟订购、品牌上柜以及品牌宣传、商品陈列优化、店面形象改善等方面为客户量身打造，制定差异化服务策略，帮助客户转变经营理念，促进经营提质。