十堰市竹溪县烟草专卖局（营销部）“三送”提升农村零售客户经营能力

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）为持续推进“我为群众办实事”实践活动，近日，竹溪县局（营销部）泉溪市场服务部采取“送清单、送法规、送服务”的措施，提升农村零售客户经营能力。

梳理问题清单，精准服务送上门。制定农村零售客户经营能力提升行动计划，梳理出不同客户存在的不同问题，形成问题清单，对照清单逐户实地上门走访，并制定精准服务措施，定期跟踪服务效果，全面提升农村零售客户整体经营能力。

守法诚信经营，法规政策送到家。结合农村零售客户法律意识淡薄、专卖监管难度大的实际，采取微视频警示案例、线上守法诚信经营培训，通过微信群将法律法规知识推送给零售客户，切实提升客户守法诚信经营意识，为消费者和零售客户创造健康稳定的市场环境。

强化服务意识，我为客户解难题。在强化服务意识的基础上，从农村零售客户的真实需求和切身利益出发，聚焦农村零售客户在卷烟经营中存在的痛点和难点，及时协商订单部开通二次电话订货，解决客户因网络不畅导致订货不成功的问题，不断提高农村零售客户的满意度。