十堰市郧阳区烟草专卖局（营销部）多措并举提升客户满意度

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞）近日，郧阳区（营销部）扎实开展“我为客户服好务”主题营销活动，多措并举构建和谐客我关系，持续提升客户满意度。

一是聚焦客户关注点。运用自律小组微信群、电话提醒、实地拜访等多种形式及时向客户宣传货源供应政策，诚信规范经营、预防诈骗等相关信息，帮助客户把好生意盘、算好盈利账，增强客我黏性。

二是积极改善终端形象。从卷烟品牌陈列、明码标价维护、店内卫生保洁等方面着手，制定个性化服务策略，协助客户改善店面形象和店内环境，不断提升客户店铺形象。

三是关注弱势客户群体。对辖区经济条件较差、经营规模较小、有特殊困难以及老弱病残客户提供增值服务，帮助客户解决生活及经营过程中的实际困难，增强客户经营能力。

四是妥善处理客户诉求。广泛收集客户卷烟经营中的意见建议，做到诉求有人应、有人解，及时化解客户负面情绪、消除客户事后误解，进一步提升客户满意度。