湖北竹溪：根植村店二十年 终端升级笑颜开

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 王毅)“好嘞！两包玉米种子、一袋复合肥......正好您的快递我也顺带送过来！”封荣海打完电话立马提上货开着小货车出去了。“只要客户有需要，凌晨5点我也能爬起来给他送货。” 风雨二十年，小封便民超市凭借几十年如一日的真诚服务，收获了一批忠实的顾客。                             

在漂泊中悟出商机，毅然回乡创业

“穷人家的孩子早当家。”1998年，家境贫寒的封荣海离开家乡，前往远方务工，这一年他19岁。

“保安、服务员、送货员，我什么都干过，啥能赚钱就干啥，钱赚的变多了，离家却是越来越远了，每次和父母打电话，都十分愧疚不能够照顾他们。”封荣海回忆道。2001年，在超市当店员的他回乡创业，自己开店当老板。

万事开头难，竹溪的经济发展水平远远不及发达城市，很多经验是无法借鉴的。为此，他访遍竹溪的零售店，研究他们店铺的进货品类、比较进货渠道，学习经营方式，最终封荣海决定农资产品开始入手。一分钱难倒英雄汉，租房、进货、装修，打工的钱也只是杯水车薪，原有店铺升级资金仍有8万元的缺口。就在他一筹莫展时，竹溪烟草局的客户经理吕忠林了解情况后，第一时间联系农业银行为其办理信用贷款，解决了店铺经营的资金难题，随着店铺业务的拓展，小封便民超市快速打开周边市场，也逐渐树起了自己的品牌。

在吵闹中明白真谛，携手做好服务

“饮料不能这么摆，还有这个货架，昨天不是给你说了搬到左边嘛……”

“还没有进门，就听到你们两个人吵吵闹闹，咋回事呢，”客户经理魏军一进门笑着问道。“还不是他非要我听她的话呗，”封荣海噘着嘴嘟囔道。虽然经常看到封荣海夫妇为琐事争吵，但也从未有人劝过架。作为附近有名的“模范夫妻”，他们的感情是越吵越好。

封荣海的小店，越“吵架”，生意越红火。店里面货架怎么摆、商品怎么分区、装饰品挂在哪……架吵完了，答案也就出来了。

吵架是生活的常态，把“架”吵好，却是为了更好地服务顾客。“你刚刚对客户说话的态度有问题。虽然别人是来退货的，但是你也不能发脾气啊，那说明我们的商品有问题啊，还有……”“虽然老是吵架，但是我们是对内吵，对外和谐。”对顾客态度诚恳，礼貌耐心，不能随意发脾气，不要欺骗客户，诚信是做生意的基石，质量和服务是好生意的保障。这是封荣海他们夫妇一直坚持下来的“待客之道”，也是他们吵出来的真谛。

“听不见他们吵吵闹闹，我还觉得不习惯呢！”老顾客如是说道。开店20多年，没有一个差评，回头客就像“老友”一般，购物更像“回家”。

在竞争中谋求发展，成就便民终端

2018年以后，电子商务进入农村，实体店经济大受打击，加之越来越多的人开始经营美团优选、多多买菜，竞争力逐渐增强，封荣海的生意开始走下坡路。直到大型连锁超市佳福园开到封家斜对面，封荣海的店铺出现了前所未有的寂静。

“最近怎么没听到你们俩吵架了？”客户经理魏军调侃道，封荣海只是摆了摆头叹口气，“唉，你看人家佳福园超市生意多好，谁还到我们这来啊。”封荣海的妻子酸溜溜的说道。“你们不能光看着啊，要想办法谋求发展，今天我就是为这事来的。”

说干就干，不久封荣海的店铺就被纳入“知音便民”示范终端，一场老店改造的“翻身仗”就此拉开。

竹溪县烟草局“心向您·行相凝”志愿服务先锋队对店内环境进行改善，店堂进行功能分区，彻底解决老店“脏乱差暗”的情况，营造“店堂明亮清新、布局明朗简洁、商品明码标价”的经营环境。同时换掉了店铺老门头，统一配置卷烟陈列专柜、双屏机，温馨的灯光与商品交相辉映，生动的卷烟陈列方式更让消费者眼前一亮。

为了进一步提高店铺的经营能力，竹溪县烟草局联合邮政、银行、移动等单位，为封荣海的店铺赋予快递代收、金融代办、宽带代缴等功能，既方便了周边老百姓，又为他们引来了更多的客流量。

往日安静的小店又热闹了起来，拿快递的、取钱的、购物的……人来人往，络绎不绝，老封夫妻俩的生活又像往常一样吵吵闹闹，但是生意却越来越红火！