高龄老人行动不便，银行将服务送到家门口

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王琪）近日，客户李女士走进中国银行黄石辖属纺织路支行，询问老年人工资卡补办及激活流程，原来，其父亲李某已90岁高龄，上个月退休工资卡不慎遗失，现因身体原因卧病在床，且高龄老人未开通线上查询功能，无法及时查询和领取工资，老人及家人都为此非常焦急。“听说，银行现在可以进行上门服务，像我父亲这种情况，可以进行上门服务吗？”李女士问。

了解客户情况后，该行工作人员立即登记客户信息，并按照流程第二天上午9点安排人员上门为客户办理。因客户无法自行操作，遂采用上门核实，确认委托人与被委托人真实关系和业务意愿，由被委托人员代为办理挂失补卡业务。

补卡业务办理完毕后，大堂经理提示客户对于卡片及密码妥善保管，并告知客户有问题可以随时拨打网点服务电话咨询。“真的是太感谢你们了，我父亲这种特殊情况，好在银行提供服务，为我们解决燃眉之急。”李女士感激地说。

中国银行黄石分行始终坚持对国家负责、对社会负责、对人民负责，用心服务客户，主动为客户解难题、办好事，对特殊群体提供特事特办延伸服务，打造人民群众信赖的银行。