武汉市车都天然气有限公司：把用户需求放首位 暖心服务获赞誉

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 王梦洁）今年以来，武汉市车都天然气有限公司持续以“我为群众办实事”为抓手，着力服务基层、服务群众，持续提升用户体验感和满意度。“谢谢你们及时帮我解决了家中燃气问题，为武汉市车都天然气有限公司高效细致的服务点赞！”近日，家中顺利通气的陈先生对上门维修的工作人员表示了由衷的赞扬和感谢。

武汉市车都天然气有限公司高效服务获赞誉 。通讯员供图

据了解，陈先生家住在蔡甸区龙源映象，近日，陈先生家中的天然气突然打不着火，在自己对照燃气手册指南，尝试打火无果后，万般焦急的陈先生拨打了客服热线96511寻求帮助。经过客服人员的耐心询问，了解到陈先生常年居住在外地，近日因家中有急事，刚从外地赶回来，在准备做饭时，发现家中天然气怎么都打不开。

了解情况后，客服专员立即转单至维修员杜良享师傅，杜师傅接到工单后，第一时间与用户取得联系，确认好了上门时间，杜师傅准时来到客户家中进行维修。经过仔细的排查，发现由于陈先生长期未使用天然气，燃气表安装的电池一直未更换，导致燃气表内的内置电控阀门检测到压力不足自动关阀，杜师傅迅速对表具进行细致的维修处理，不一会，陈先生家中就来天然气了。“武汉市车都天然气有限公司的服务就是靠谱！这么快就解决了我的燃气问题，谢谢你们贴心高效的服务，为你们点赞！”家里顺利通气的陈先生高兴的说道。随后，杜师傅还细心的向陈先生讲解了燃气表具工作原理，提醒客户注意燃气使用安全。

秋风徐徐，暖暖人心。武汉市车都天然气有限公司全体员工时刻以为用户提供“省心、舒心、安心、顺心”的服务体验为首位，全方面满足用户所需。下一步，公司将持续筑牢网格化“一对一”服务工作，全面推动高质量网格化服务管理体系，实现公司燃气服务向“区域化、网格化”高效管理转变的工作目标，持续助力优化营商环境，让暖心服务细水长流，让居民用户实实在在的感受到燃气服务的幸福感。