荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员管淞凝）为积极响应人身保险业抓服务、讲诚信、见行动的工作要求，近日，工银安盛人寿湖北分公司开展了客户大走访工作。本次客户大走访采用双人走访形式，通过“访客户、察实情”对可能存在的风险隐患进行深入分析研判，进一步了解客户需求，提高客户服务质量。
湖北分公司武汉地区客户张女士，投保了两份工银安盛人寿鑫系列产品，前期曾来电表示自己年龄较大，行动不便，想为自己的保单指定受益人。了解到该情况后，该公司专程在大走访活动中安排工作人员面见此客户，为客户办理受益人指定讲解产品条款，并就张女士疑问进行耐心解答，通过与工作人员的详细沟通，张女士表示“原来我投保的产品这么好！感谢你们提供耐心解答。”走访工作结束后，张女士通过工银安盛全国客服热线95359对工作人员提出表扬。
大走访活动期间，走访小组还拜访了一些因居住比较偏僻，参与公司日常客户类活动较少的客户，通过调查问卷详细了解其需求，并为客户准备了精美小礼品，认真细致的服务赢得了客户赞誉。
保险是每个人及每个家庭都应该考虑配置的风险管理工具。客户需要的不仅仅是一份保单，更需要一份专业、一份热忱、一份尊重以及一颗服务的心。工银安盛人寿将继续秉承“以客户为中心”的价值理念，积极听取保险消费者的意见和诉求，不断提高服务质量，丰富服务方式，提升服务效果，加大保险知识和保险诚信文化宣传，切实维护保险消费者的合法权益。
