荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈璐）为提升银行服务水平，助力文明城市创建，中国人民银行巴东县支行按照县创文办要求，督导辖内各银行业金融机构对标《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》两项国标要求，不断提升营业网点服务质量，将金融服务“小窗口”打造成文明形象“大平台”。
据了解，在创建全国文明城市过程中，巴东县各银行业金融机构制定了标准化服务流程，各个环节都进行了统一、详细、明确的规范，使每一位员工的服务过程有礼有节有度，处理业务规范、快捷。
在大厅内提供了饮水机、报刊架、急救药箱、爱心雨伞等便民服务，张贴“中国梦”、“文明公约”等宣传图画；积极开展“窗口优质服务提升行动”，通过培育优质服务典型，评选文明窗口、服务明星，查找营业网点软硬件问题并及时整改等措施。
通过营造浓厚的“创文”氛围，推动全县银行业网点整体服务质量、标准化水平、经营效率、消费者权益保护等文明城市创建测评指标明显改善，老百姓在办理业务过程中的舒适感满意度不断提升。
目前，全县城区及乡镇银行网点均设置了无障碍通道及配套服务。
此外，人行巴东县支行引导辖内各银行业金融机构积极参加“金融标准 为民利企”主题宣传活动和金融领域企业标准“领跑者”活动，为营造全民知晓、全民共建的全国文明城市创建氛围贡献了金融力量。
人行巴东县支行还指导湖北巴东农村商业银行股份有限公司编制发布了《巴东农村商业银行营业网点文明规范服务管理办法》和《巴东农村商业银行营业网点文明规范服务流程》两项金融领域服务标准，打造文明示范网点。
中国人民银行巴东县支行负责人表示：“文明城市创建工作中，县内各大银行坚持把精神文明建设与经营发展作为共同目标统一部署，主动履行社会责任，结合自身优势，坚持‘以客户为中心’，编制金融领域企业标准，优化和改善金融服务品质，不断提供更加便捷化、人性化的服务，用优质便捷高效的服务助力文明城市创建工作，以实际行动做‘创建文明城市’的践行者和传播者。”
