荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭立君）以“声”抚民心，用“情”解民困。2019年11月巴东县12345热线开通，截至近期己受理群众各类诉求工单22842件，月承办量从起初335件到现在月均1800件左右，工单承接受理量不断攀升，服务效能进一步提升，县域发展环境持续优化。
借助12345热线，在各部门大力配合下，涉及市政管理、疫情防控、社会保障等直接关系群众利益的民生问题不断得到解决。尤其是在疫情爆发后，12345热线“不打烊”“不断线”稳民心。
对涉及群众生活保障、医疗服务方面的突发求助类诉求，及时协调相关部门，迅速分析研判，快速核实处理，解决好群众实际困难，切实发挥好12345热线的“连心桥”和“稳压器”作用。
据悉，在疫情常态化防控期间共受理疫情相关工单6803件，主要涉及返乡政策、健康码转码、疫苗接种、核酸检测等方面的咨询。及时有效疏导市民的焦虑情绪，减轻防疫部门的压力，切实当好防疫“总客服”。
为提升12345热线服务水平，巴东县相关单位让话务员熟练掌握各类政务事项，准确解答企业群众咨询的问题。积极探索话务员与行政服务大厅综合窗口人员实行轮岗交流制度，让话务员全面了解办事流程，便于企业群众来电咨询时能准确答复。
12345热线体现出政府职能转变，有效规范了行政行为，极大提高了工作效率，畅通了群众诉求渠道。在各单位的大力配合下，及时有效处理人民群众的诉求，确保人民群众反映问题事事有落实、件件有回音，为提升政府公信力做出了积极的贡献。
