荆楚网（湖北日报网）讯（记者赵秀琳 张赛赛 通讯员阳升）国庆节将至，湖北省交通运输厅公路事业发展中心（以下简称：省公路中心）积极营造高速“五心服务”环境，为司乘出行保驾护航。
据了解，除了做好各高速经营管理单位的设施设备维护、食品安全、疫情防控、应急准备、保通保畅、环境卫生等基础工作，省公路中心要求各单位加大服务区停车场保安巡查力度和夜间值班值守力度，并集中性开展服务人员培训，通过张贴横幅、标语等营造节日氛围，通过加强服务的深度与广度，营造高速出行”安心、舒心“氛围。
除此之外，省公路中心还致力于通过开展一系列服务质量提升活动，积极畅通公众投诉渠道，着力打造”无死角“服务。开车经过高速服务区时，司乘可通过公共卫生间洗手台，加油站、餐厅、超市、汽修等经营场所收银处设置的服务质量监督牌，联系值班经理解决相关投诉争议。
省公路中心相关负责人介绍，此次服务质量监督牌与以往的监督方式不同，投诉渠道更加方便方便、快捷。省公路中心要求各服务区的服务监督电话1分钟之内有人接听处理；服务区现场负责人10分钟之内到服务现场处理服务投诉争议；一般的服务投诉，1小时内有处理结果；对于情况复杂、超出服务区现场负责人处理权限的服务投诉，要在1天之内进行处理回复。
省公路中心相关负责人表示，除了内部自查自纠之外，中心还将积极借助媒体等第三方力量，加强服务质量监督，实时曝光问题，并对各单位下发整改通知书，将服务质量提升工作做深、做实。
