记者10月3日从上海市监管局获悉，2022年国庆长假前三日，上海市监管局12315热线平台共接收各类投诉举报13263件。其中，一般食品1604件、服装鞋帽1334件、化妆品1104件、家居用品830件和销售服务618件。
国庆长假前三日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1334件，其中线上消费诉求占比85%，主要反映网购食品和服装鞋帽存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符，以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人宁先生称，在某线上生鲜平台购买的某品牌大闸蟹未捆绑标签铭牌。
餐饮、出行、游乐类消费纠纷相对活跃。长假前三日，12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报576件、交通运输服务类投诉举报504件、文化娱乐体育服务类投诉举报483件，主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、在线客运退改签、文艺演出活动在线购票等方面纠纷和争议。
如投诉人邵女士称，某餐饮店在未提前告知的情况下收取其10%服务费；投诉人林女士称，在某平台付费预订的音乐会因故取消，经营者却未退款。
记者了解到，目前，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门和消保委协调处理。
（总台记者 梁志玮 高媛）
