荆楚网（湖北日报网）讯（记者赵秀琳 张赛赛 通讯员阳升 徐振茗）国庆长假，是无数司乘人员奔忙在旅途中，返乡团圆的特殊时刻，也是无数公路人坚守岗位，用心护航每一条出行路的平凡日常。这个假期，无论白天或黑夜，无论风雨或严寒，湖北公路人始终在岗，以“中国红”为底色，以“五心服务”为原则，装点高速路上的“温馨驿站”。
便民服务更贴心 假期出行只管放心
“沿线的天门北服务区、钟祥服务区均设有充电桩。这是我们的出行指南，您可以参考看看……”10月1日，司机刘师傅正要前往钟祥，沿途担心没有充电桩，于是在汉川服务区询问工作人员。了解情况之后，他顺便拿了一份《武荆高速出行指南》。
“里面详细介绍了国庆期间高速公路免费通行政策、天气情况、车流量情况预测及建议、沿线景区、沿线服务区等内容。”武荆公司相关负责人介绍，这是公司根据道路通行情况，结合往年历史数据对国庆节期间武荆高速通行形势进行研判所编制的出行指南，希望能为行驶在武荆高速上的司乘人员提供帮助。
樊魏公司服务区内，随处可见穿着反光背心与制服的工作人员，耐心引导司乘人员，为他们答疑解惑。湖北交投实业公司的服务区内，便民药箱、手机免费充电、雨伞、轮椅……这些物品都能在“爱的驿站”服务台前找到，有需要其他帮助的，也可随时询问工作人员。
为更好规范服务区服务，湖北省公路事业发展中心提前部署，于节前下发通知，并对仙桃、孝感及武汉周边服务区疫情防控、食品卫生、现场秩序、节假日工作方案进行抽查，督促各单位整改落实，加强贴心服务保障。
设施齐备人员完善 真心让司乘安心
在沪渝高速仙桃服务区“司机之家”，座椅、绿植、书架环绕的墙壁后面，“温馨驿站 卡友港湾”八个大字映入眼帘。再往里走，是配备了按摩座椅的深度休息区，沐浴室、洗衣机等设施同样一应俱全，“家”的气息迎面而来。
“20年来，感觉咱们湖北的高速服务区无论从设施、卫生、配套、服务都发生了大变化。”9月28日，荆楚民生观察团网友走进湖北高速服务区，近距离体验服务区“司机之家”、儿童乐园、鄂味小吃餐饮等特色服务。网友们言谈中不乏犀利的点评，但更多的还是对服务区的发展赞不绝口。
除了提供“司机之家”等设施服务外，湖北公路人也在用实际行动为广大司乘排忧解难。国庆首日，随岳南公司在接到司乘王女士单肩包遗失的求助电话后，立即通知值班人员现场寻找，并以监控辅助筛查，一小时后，遗失的单肩包及物品完好归还，王女士之后特寄来锦旗表感谢。
装点扮靓舒心 出行氛围更浓
国庆节前，全省高速服务区纷纷挂上红旗、气球、横幅等装饰物，处处洋溢着节日的喜庆。楚天经营公司节前严查餐厅食品留样销毁台账、消杀登记等记录，增派人手，加强24小时不间断巡逻；樊魏公司全面开展节前检查，加强领导、细化分工，做好防疫物资及人员准备，由外到内为司乘打造舒心出行氛围。
在服务区遇到争议怎么处理？怎么联系服务区负责人？想必不少司乘在节假日出行时，都会担心遇到类似的问题。目前，服务区随处可见架设在各个收银台、公共卫生间洗手台的服务质量监督牌，牌上注明了服务区联系人电话与投诉电话，遇到争议时，司乘可直接拨打电话寻求解决处理。
服务设施不断提档升级的同时，服务质量也必须齐头并进。湖北省公路事业发展中心大力开展“您评议我提升”与“1111”服务投诉处置等一系列活动，目的在于有效提升服务安全保障能力、服务能力和服务品质。
目前架设于服务区各处的监督牌，是系列活动举措之一。后续将会有更多的服务举措，帮助司乘在服务区享受更丰富、更全面的服务体验。
据统计，10月1日至10月7日16时，湖北省高速公路服务区入区车流量256.06万辆，服务司乘768.2万人。湖北高速服务区一线工作人员始终在岗，用“中国红”装点高速风景，以“五心”服务迎接广大司乘，将坚守与付出描画在荆楚大地的美丽画卷上。
