​搭上云网融合的快车，湖北襄阳政务热线迎来数字大升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许国胜 付树立）“这次服务升级，政务热线将搭上云网融合的快车，服务能力和服务水平将迎来飞跃！”10月9日上午，襄阳政务服务便民热线相关负责人兴奋地介绍即将开始的热线数字化升级。

据悉，承接此次数字化升级任务的中国电信湖北襄阳分公司运用天翼云、大数据分析、云运维、网信安全等一系列先进的信息化手段，将12345政务服务便民热线打造成为中部领先的政情民意连通平台。

在话务服务能力保障方面，通过先进的热线平台云运维服务及中继电路、专线服务，实现话务人工接通率90%以上、话务系统接通率98%以上、工单日转办率达到100%的目标。云运维服务保障热线平台7×24小时正常运行，确保符合信息安全等级的机房应急保障，云服务应急保障。

天翼云+大数据分析技术，实现数据信息资源汇聚，使得政情民意分析实现数字化升级，整体分析能力和水平将有质的飞跃；同时借助多种融媒体技术，实现短信、邮件、微博、微信、语音介入的全面整合，持续做好受理市民咨询、求助、投诉、建议等工作。

据了解，中国电信湖北襄阳分公司自2012年开始全面承接襄阳市12345政务服务便民热线话务处理工作，历经十载的积淀，截至2022年8月，共接听来电510.4万个，服务办结率高达98%，日均为民服务量从最初的350余件增长到目前的3080余件。湖北省襄阳市12345政务服务便民热线已成为襄阳市服务市民群众的一道亮丽风景线。