通讯员供图。
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员江妮微、晏菁怡）10月17日，江岸区矛盾纠纷调处中心联合调解室收到一面印有“为人民服务 办事效率高”的锦旗，送旗人罗女士亲手将锦旗送到调解员手中，感谢江岸区矛调中心尽心尽责调解，为群众办实事。
疫情引发装修纠纷 致5.6万元装修订金索要受阻
2019年12月，江岸区某还建小区7名住户与装修施工方签订了《房屋装修合同》，约定于2020年2月进场装修，共支付56000元订金。
让人意想不到的是，2019年底，由于突如其来的疫情，导致该装修工程一再延期，7名住户于2020年底决定与该施工方解除合同，并要求退还预付款，却遭到该施工方的拒绝。双方多次协商无果，于是，7名住户来到江岸区信访局反映诉求，希望相关职能部门帮助他们讨回装修订金。
依法调解有温度 成功化解长达3年的涉疫纠纷案
江岸区信访局转办该案后，江岸区矛调中心联合调解室在江岸区司法局的指导下，发挥专业优势，及时开展调解。调解员逐个了解当事人诉求，摸清情况，同时听取装修施工方的意见和实际困难。
通过谈心走访，调解员制定了有针对性的调解方案，于2022年10月13日组织举行了调解会。
调解会上，调解员邀请律师一同向双方释法明理，指出装修施工方未履行《房屋装修合同》，住户可以解除合同并要求装修施工方全额退款。但考虑到新冠肺炎疫情属于突发公共卫生事件，依法可以认定为不可抗力的情形，疫情的爆发和反复，客观上给装修施工方履行合同造成了阻碍；且装修施工方前期已进行了相关的装修进场准备工作，为此已经支付了相关费用，根据公平原则住户应对装修施工方的损失予以适当补偿。
经过晓之以理、动之以情的耐心劝导，双方当事人权衡利弊，最终就装修施工方退款金额达成一致意见，并当场签订协议，一起长达3年的涉疫纠纷在调解员的调解下圆满化解。
