武汉昆仑燃气：扎实开展客户满意度调查 持续提升服务质量

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张琦）为持续提升服务质量，更好地服务用户，自9月份以来，武汉中石油昆仑燃气有限公司（简称武汉昆仑公司）围绕用户关注度较高的燃气安全、供气保障、业务办理流程等问题，通过线上问卷、电话回访、视频深访等多种形式和渠道开展了终端客户满意度调查工作，受到了各类用户的大力支持和好评。截至10月25日，武汉昆仑公司客服中心对供气区域内2000余户居民用户、20余户工商服用户开展了满意度调查。

本次终端客户满意度调查内容涵盖燃气质量、计量、价格、服务等10个方面，主要在武汉昆仑公司区域内各个居民社区、商业体、工服用户中有序展开。对于居民用户，重点对营业时间、业务办理、热线服务、上门服务及响应时间等满意度进行调查；对于工商用户，主要对报装服务、合同签订、工程设计、施工质量、供气服务、供气稳定性、安检及安全宣传、诉求服务的满意度进行调查。其中线上问卷调查为匿名调查，提升了用户的参与率，确保了调查结果的准确率和真实性；电话回访调查过程简单高效的询问用户体验、征集用户建议；视频深访调查可以同步了解用户家中燃气设施用气情况，在调查满意度的同时也为部分用户直观的解决了用气疑问。

本次满意度调查工作得到了大部分用户的一致认可，截至10月25日，武汉昆仑公司客服中心调查共收集到各类用户反馈的意见和建议12条，其中电话回访调查结果显示95%以上的用户对该公司提供的各项服务表示非常满意。

武汉昆仑公司表示，将以调查反映的问题为导向，把用户满意度作为衡量工作质量的标准，把用户诉求作为完善工作的核心内容，把解决用户反映强烈的问题作为完善工作的方向，在燃气安全宣传、质量价格、服务水平等方面精准发力，切实提升公司的服务质量，增强消费者的幸福感、获得感、不断提高群众的幸福感和满意度。