荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈桐、刘敏）“感谢郑师傅热情周到帮助老年人办事！” “这位叫胡瑾的美女员工服务态度特别好，办事特别认真负责，让我感受到像亲人一样的温暖！”近日，市民陈女士和李先生给西塞山区税务局送来两封感谢信，对工作人员给予高度赞誉，也让她们的心里甜滋滋。
据悉，市民陈女士在医保社保缴费时遇到困难，遂到该局办税服务厅寻求工作人员的帮助，在她们悉心地讲解和指导下，陈女士不仅解决了医保无法缴纳的问题，还学会了在“楚税通”APP线上缴纳社保医保的方法，真正实现了“缴费纳税不用跑，一站通行网上办”。
69岁的市民李先生前来办税服务厅咨询办税事宜，因为身体原因，工作人员前前后后对其耐心指导近1小时，问题解决后，李先生竖起了大拇指：“服务热情又周到，真正帮助我们需要办事的老年人！”
自黄石税务深入践行“我为纳税人缴费人办实事”以来，西塞山区税务局办税服务厅设置“老弱病残绿色通道”，专门处理特殊群体涉税费业务。
此外，针对老年人缴纳现金的需求，西塞山区税务局制定了整套的现金缴纳税费流程，保质保量的完成纳税服务工作；设立专业工作团队，经常开设“线上课堂”，以保证纳税人能够更好地享受到国家政策，极大地拉近了税企关系；大力推行发票免费邮寄“半日达”，纳税人上午申领发票可下午收到，下午申领发票可次日上午收到，再度提升网上免费申领发票的便捷度。
近年来，该局一贯坚持着“为民服务”的初心、保持着对待群众的热心、秉持着对工作的细心，积极推行“税费E站”、“楚税通”APP等线上线下服务并行，积极推动形成办税缴费服务就近办、网上办、随时办的税费服务新体系，继续深化推进温情服务，切实增强人民群众的幸福感。
