荆楚网（湖北日报网）讯（记者 钟晨 通讯员 李宇珺）“非常感谢你们的耐心服务!”在武汉市洪山区税务局办税服务厅，一位聋哑人用手语称赞洪山税务耐心贴心的“无声服务”，向税务干部表达了感激之情。
日前，武汉市洪山区税务局办税服务厅迎来了一位特殊的缴费人，他一言不发地向导税人员递上一张纸条，上面写着“您好，我要交利川市农村养老保险。”
见他神情紧张，还不停地用手比划，导税员意识到这是一位聋哑人士，立即将他带至绿色通道窗口。前台负责为他办税的税务人员拿出纸笔，通过写字的方式与缴费人沟通。后台负责社保业务的税务人员通过查询社保系统和楚税通，发现他需要缴纳的费种为城乡居民养老保险，且2022年已缴纳过100元。但缴费人称自己从未缴纳过，办税服务厅税务人员猜测可能是地方政府对于特殊人群的缴费补助，并当即联系社保非税科进行核实。
为避免缴费人多头跑，社保非税科税务人员第一时间联系到利川市税务局，确认利川市政府对于特殊人群社保缴费的补助政策为每年100元，缴费人再根据自己的实际需要进行补缴。
税务人员耐心地用文字向缴费人说明情况，询问他想缴费的档次，手把手辅导他补缴了500元，并主动加上缴费人的微信，告知他明年可直接通过楚税通进行缴纳，如有需要会在微信上提醒和辅导他进行缴费。
整个服务过程“无声”胜“有声”，缴费人焦急的情绪得以缓解，紧缩的眉头逐渐舒展，笑着竖起大拇指为税务人员点赞。
在推广智慧办税、提供“快速度”办税服务的同时，武汉市洪山区税务局还建立特殊群体服务机制，推出了一系列“慢服务”措施，在办税服务厅开辟绿色通道、设置“一站式”服务专窗，提供预约办、延时办、容缺办、一对一全程指引和纳税咨询等服务，使特殊群体办税缴费有爱无“碍”，营造更有温度的税收营商环境。
