武汉邓南街道党群服务中心专设“‘办不成事’反映窗口”让事办成

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李曼青）“这个窗口设得好，太感谢工作人员了，原本认为办不成的事情终于办成了。”近日，在武汉经开区邓南街道党员群众办事大厅“办不成事”窗口前，顺利办完事情的徐师傅感慨万分。

为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，邓南街党员群众办事大厅设立了“办不成事”反映窗口，实行“专窗收、专人办、专门办”的模式，拓宽办事群众诉求表达渠道，打通政务服务的痛点、堵点、难点。

“办不成事”反映窗口实行专人专窗，由政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好的人员坐班，负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，提供全程跟踪服务。窗口设立以来，通过专员解决的方式将全部6件来访诉求办理完毕，实现“办不成事”反映窗口真能“办成事”，让群众办事心里更有底、体验更便利。

“办不成事”窗口既是一个有形的窗口，更是一种无形的机制，小小的“办不成事”反映窗口，关涉群众心头大事。邓南街道相关负责人表示，要真心倾听群众呼声，真意了解群众需求，真情为群众服务，以“刀刃向内”倒逼问题解决的做法，倾力打造“办事不求人”的一流政务服务环境，使政务服务质量不断提高，营造更加优质的营商环境。