武汉管道燃气：服务有“爱”，沟通无“碍”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员  田晓庆）11月28日，一位老大爷走出武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（以下简称“武汉管道燃气公司”）客服营业厅前，转身冲着工作人员伸出拇指弯了两下——这是他在用特殊的语言表示“感谢”。

原来，老大爷因为有听力及发音障碍，无法清晰地进行语言表达。当天他为办理燃气业务走进武汉管道燃气公司客服营业厅后，焦急张望的样子很快引起了大堂经理的注意，主动将其引导至优先服务窗口。通过交流，窗口客服人员姚瑶立刻意识到老人在沟通方面有障碍，她一边拿纸写一边用夸大的嘴型对老人说道：“您可以把您的燃气卡给我，我来为您服务。”经客服系统查询后，发现老人家的燃气灶超期且没有熄火保护，并且热水器烟道未伸出窗外，需要进行整改。

姚瑶耐心地向老人解释需整改的原因，并迅速在纸上写下了需要表达的信息，给老人看了相关事故案例，老人的态度由焦虑逐渐缓和下来，并同意更换燃气具。根据老人的特殊情况，武汉管道燃气公司为老人提供800余元补贴帮助其更换新的燃气具。当日下午，维修人员便上门帮老人安装上了新的灶具及热水器，并免费帮助老人安装了物联网表及燃气报警器，以保证老人安全用气。

自优化营商环境工作开展以来，武汉管道燃气公司以用户视角全面提升线上线下服务体验，在客服营业厅设置优先服务窗口绿色通道，为老年人、残障人等特殊人群提供便利化、人性化的服务。同时，秉承“安全无小事”的原则，不断加强居民端隐患治理工作力度，已累计向特殊用户提供隐患整改补贴4.8万元，今年以来用户端隐患整改率有效提升，营造了安全的用气环境。

下一步，武汉管道燃气公司将继续加大安全宣传及隐患治理力度，持续推行隐患整改补贴政策，为用户提供人性化服务，把小事做好，把实事办好，保证用户安全、放心用气。