荆楚网（湖北日报网） 舆情数据分析师 潘頔
12月9日，由荆楚网（湖北日报网）、楚天舆情数据研究院制作的湖北医院传播指数11月TOP30榜单发布（数据统计时间：11月1日至11月30日）。本期武汉协和医院、金银潭医院、武汉大学中南医院位居前三。
11月，多家医院进步明显，如武汉市第三医院上升7位位列第4、湖北省人民医院上升11位排第8。武昌医院作为11月黑马新上榜便排在第10位，武汉同济医院、湖北省中医院、武汉市妇幼保健院虽较上期下滑，但仍挤进前十，分别排第5、第6、第7位。武汉市中医医院上升1位排第11，十堰市人民医院上升4位排第12，湖北省妇幼保健院进步明显，上升11位排在第13位；襄阳市中心医院、宜昌市中心人民医院、湖北省肿瘤医院作为新晋医院进入前20名，分别排在第14、第17、第18；武汉市第一医院虽下降10位但仍排在第15位，武汉市第五医院上升1位排第19，武汉市中心医院上升6位排第20位。排名在前20-30位之间的10家医院有4家为新晋医院，分别是黄冈市中心医院、武汉市精神卫生中心、黄冈市中医医院、荆州市妇幼保健院，依次排第23、27、29、30位，上升空间较大。溯源发现，部分单位上升明显主要是因为主流媒体报道量增加，后续可继续加强优秀医疗案例、正能量的医患关系等的宣传力度。
（排名变动体现本期与上期排名变化，上升为“+”，下降为“-”，新进榜为“NEW”，无变化为“——”）
●个案分析
11月份，武汉大学中南医院传播指数位居第三名，与其高效通过媒体平台宣传发布多篇高质量文章有关。一是精湛医术获患者肯定。如人民日报发文《1年之内先后捐髓救人 面点烘焙师和“准医生”结成“热血兄弟”》，湖北日报发文《西班牙男子在汉突发急性心梗 植入支架化险为夷 作曲一首感谢中国医生》，《西藏大骨节病患者换上“新膝盖”，追寻“新梦想”——“我要去看北京天安门，感受祖国的伟大！”》，极目新闻《魅力医生|与重症患者同呼吸共命运，他和死神赛跑守卫生命最后防线》《命悬一线！男子脑内潜伏“不定时炸弹”，专家不开颅解除危机》等报道，均是讲述武汉大学中南医院医生通过医术为患者解决病痛，获得患者及家长的感谢。二是医院积极创新，深耕智慧医疗领域。如央广网发文《机器换人，“秒解”核酸采样排长队之困》，武汉大学中南医院与武汉源启科技股份有限公司一起研发智能核酸信息采集一体机，用于高效完成核酸采样工作。还有文章《数字化”带来人性化——随市民体验看病“便捷度”》关注，武汉多家医院拓宽“互联网+医疗健康”平台，让“数字化转型”保障疫情之下的安全就医环境，获得舆论点赞。三是积极拓展医疗养老领域。如湖北日报稿件《嘉鱼县首家失能老人养老中心开业》，获大量媒体转发。11月武汉大学中南医院嘉鱼医院下属的嘉鱼县失能老人养老中心开业并投入运营，该中心服务于失能、半失能和高龄老人，凸显医养结合的功能和特色，将生活照料和康复关怀相结合，真正实现了医疗养老零距离、无缝对接。综合来看，11月份，对武汉大学中南医院的新闻报道兼顾体现专业服务和工作创新，医德医风也备受媒体肯定，因此11月传播指数出彩。
●案例分析
重庆孕妇就医遇上“生死劫”。11月12日，重庆市一小区因疫情楼栋被封，导致一名孕妇就医不及时流产的视频在各大社交平台热传。11月14日凌晨，重庆九龙坡区官方公示事件初步调查情况，通报孕妇送医时间线，反思社区处置存在不足，表明已道歉补偿获得谅解，强调将对相关干部调查处理。通报再次掀起舆论热议，其中不乏质疑声音。其中，除了对当时的社区管控措施存较大质疑，同时，也有舆论认为在疫情之下，医院还需完善相应服务。医疗机构的首要职责是提供医疗服务，因此防疫期间决不能以防疫为借口将患者一拒了之。令人痛惜的是，孕妇就医不及时导致流产之后，郑州又发生一起4个月女婴身亡的舆情事件，再次给医疗机构敲响警钟。
从技术层面看，并不单纯是医院因害怕承担风险而不愿接诊患者。有些医院被临时用作隔离病房，属于管控状态，有些患者就医需要经过社区协调流程复杂，这都成为患者就医的“拦路虎”。对此，各级医疗机构应持续完善服务体系，如加强医疗资源建设，制定分级分类诊疗方案、不同临床严重程度感染者入院标准、各类医疗机构发生疫情和医务人员感染处置方案；增加救治资源，做好住院床位和重症床位准备，以及医务人员全员培训。
排行榜规则说明：
1、以上数据来源于荆楚网及第三方大数据传播指数系统自动抓取，不排除存在部分关联信息的干扰；
2、榜单根据荆楚网行业传播指数数据进行科学排行，该模型共包含3项一级指标，10项二级指标，18项三级指标，主要从基础网络知名度、媒体及资讯平台报道、网民评价三个维度进行评价；具体算法为：传播指数=基础分+基础网络知名度×8%+媒体及资讯平台报道×52%+网民评价×40%；
3、基础网络知名度数值等于电子报刊、网站、客户端、微博、微信、论坛、抖音、头条等平台的提及数标准化数值乘以对应比例的总和；
4、媒体及资讯平台报道包括省级以上媒体和商业资讯平台报道情况，其中，省级以上媒体包括人民日报、中国新闻网、湖北日报、荆楚网等中央级、省级主流媒体；数值等于省级以上媒体和商业资讯平台的文章数、正面文章数和负面文章数标准化数值乘以对应比例的总和，其中负面文章数为负值；
5、网民评价数值等于微博、微信正面文章数和负面文章数标准化数值乘以对应比例的总和，其中负面文章数为负值；
6、榜单监测范围包括湖北近70家公立医院及部分私立医院，监测样本和数量每周会根据实际情况进行微调。欢迎各企业运营部门或负责人自荐，加入排行榜（联系电话：027-88567710）；
7、本榜单以半月为周期定期发布，在此基础上，还将于年底发布年度湖北医院传播指数榜。
