荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗睿）近日，中国银行黄石分行营业部接到来自当地养老院的特殊来电。原来该院一名老年客户手中持有一张未激活的社保卡，近期可能有一笔资金将到账该社保卡银行账户，急需激活银行账户并开通提醒功能。
按照相关规定，该笔业务需要客户本人持身份证至银行现场办理，但由于老人行动不便且年龄较大，养老院工作人员致电银行询问是否可以为老人提供简便化的办理方式。
柜台人员第一时间将情况反馈给网点负责人，出于对老人身体状况及财产安全的考量，网点负责人立即协调安排两名工作人员携带便携化智能柜台上门为老人激活社保卡金融功能。当日下午即为客户办理完毕，受到了客户及养老院工作人员的一致好评。
随着社会老龄化加剧，老年客户金融需求渐显，相对于年轻客户群体来说，这类客户需要更加温暖、便利、快捷的人性化服务。面对需求逐渐多样化的老年客户群体，中国银行黄石分行不断提升自身服务效能，通过完善网点服务设施、开展基层人员技能培训、提供绿色服务通道等方式满足老年客户金融需求，切实做好人民身边的暖心银行。
