荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周畅 陈楫春）12日29日，当武穴市武穴街道下关社区居民饶中灿顺利地在社区服务大厅拿到了不动产证。从开始办证，他只跑了一趟路。
秉承“尽职尽责便民高效，尽心尽力为民解忧”的工作态度，武穴街道不断健全完善帮办代办服务机制。依托街道党群服务中心、社区便民服务大厅、小区近邻驿站、垸组红星之家，构建了“街道办理受理、社区便民服务、小区（垸组）帮办代办”三级帮办代办体系，为武穴城区群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。
建立“街道受理+社区办理+小区代办”立体式服务架构。配齐配强基层帮办代办人员队伍，武穴街道党群服务中心下属便民服务大厅共设窗口15个，办事人员21人，共计16家市直单位下沉，进驻事项218个；20个社区均设立了便民服务中心，落实专人值守，为各社区居民提供便民服务；街道选取了基础较好的25个小区，组建了一支帮办代办服务队，每个小区至少设置1到2名代办员，通过开展专题培训、岗位练兵、技能比武等多种方式，提升专（兼）职帮办代办人员素质能力。
梳理“两保办理+关系转接+特殊帮扶”全方位服务流程。梳理教育、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域事项，按照“咨询告知、授权委托、帮办代办、协调办理、跟踪反馈、评价归档”等“六步法”详细制定帮办代办流程，制定了《武穴街道小区帮办代办事项清单》，事项清单实行动态管理，根据帮办代办工作需求及时调整。在便民服务中心、近邻驿站公开栏、宣传栏等公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务清单等内容，建立帮办代办登记台账，确保群众帮办代办需求得到满足。
发挥“智能终端+政务服务+港城e家”智慧型平台作用。在江家林社区设置了智能自助终端，结合港城“e”家等智能服务终端，借助“线上+线下”、“网络+小区”、“网络+数据”等手段，汇集辖区内与居民急需代办的大小难事，智能研判、综合调度、快捷处置，为城区居民提供便民服务、政策宣传、防控管理等12大项86小项服务，让居民不出屋可知社区事，不出屋可享微服务。
健全“定期回访+群众评价+考核指标”流程化反馈体系。通过不定期回访方式，及时收集整理办理主体在申请“帮办代办”过程中的难点、堵点，对涉事人员限时整改的结果，纳入人员考核指标。
截至目前，小区“帮办代办”服务为街道群众办理事项 1148件，解答群众咨询3万余次，办结率和满意率均达到了100%。在体现出帮办代办服务“温度、力度”的同时，也跑出了“武穴加速度”得到办事群众的一致好评。
