荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭琰 查捷频）12月29日，武穴市武穴街道下关社区居民饶中灿顺利地在便民服务中心拿到了不动产证。从开始办证，他只跑了一趟路。
今年以来，武穴街道便民服务中心着力推进政务服务体系规范化建设，以“为民、便民、利民”为基本原则，从便民服务中心硬件配套、运行机制、服务模式三个方面持续发力，推进“六个一”标准，打造“一门式受理、一条龙服务、一次性办结”的政务服务平台，全面优化升级服务体系和便民服务水平。
着力阵地建设标准化。街道建成900平方米标准化便民服务大厅，按照“1+N+Z”的要求规范设置窗口13个，6个部门专网全部接入，整合公安、市监、人社、民政等16个部门站所职能，所有窗口实现“一窗受理”全覆盖。配备窗口受理、咨询导服、帮办代办等专职窗口人员18人，聘请专职政务服务工作人员1名，负责引导咨询和大厅平面管理。严格落实岗位责任、服务承诺、打卡考勤、限时办结等管理制度，以“平时考核+不定期检查”的模式检验制度执行效果，设置意见箱和投诉电话，让办事群众充分发挥监督作用。
聚焦便民服务优质化。从2022年10月便民服务中心搬迁至新址以来，全面梳理便民服务事项，对159项依申请公共服务事项、100项向基层延伸事项、31项首批高频下沉事项全部承接下放，采取到市级政务服务中心、主管单位跟班学习方式，提升业务办理水平，全年共开展业务培训10余次，办件8327件。同时，通过大厅电子屏不间断滚动播放办事流程、办事指南，在窗口放置宣传折页，方便群众了解办事流程、对应窗口、所需相应办事资料等，做到“尽善尽美”，真正实现“一站式服务”。
“现在不用再费力去找相关部门了，以前跑几趟才能办成的事情，来便民服务中心一会儿就解决了，对居民友好太多了。”12月28日，吴谷英社区的居民张大姐对街道便民服务中心的办事效率赞不绝口。
推行帮办代办常态化。健全基层政务服务体系建设，20个社区便民服务站全部规范化运行，专人负责，推进资源服务平台下沉，探索残疾人证办理等11个高频事项进小区近邻驿站实现帮办代办。截至目前，小区“帮办代办”服务为街道群众办理事项 1148件，解答群众咨询3万余次，办结率和满意率均达到了100%。在体现出帮办代办服务“温度、力度”的同时，也跑出了“武穴加速度”得到办事群众的一致好评。
为深入贯彻落实党的二十大精神，武穴街道将持续优化资源配置、增强服务能力，不断促进政府职能转变、提升公共服务水平，努力推动改革愿景逐步变为现实，提高群众的获得感、幸福感。便民服务中心工作人员汤少芳说：“武穴街道将进一步完善中心功能，提高办事效率，努力实现‘进一次门、办所有事’的目标，不断提升街道综合治理能力和服务水平。”
