荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 熊超）为进一步凸显深化改革的主观能动性和基层创新活力，2022年以来，冶金街道党员群众服务中心（以下简称中心）积极申报自主探索改革项目“点亮指尖政务，智慧便民服务”并积极推广，加速推动“互联网+”政务服务，持续改善政务服务环境，不断优化群众办事体验。
冶金街道便民服务中心综合窗口。通讯员供图
服务“一窗式”，推进高效办成一件事。中心采用综合窗口模式提供服务，充分发挥大厅“一站式”服务功能，推动事项“一窗通办”，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式；依托政务服务“一张网”，不断深化民生事项“一网通办”，加大政务协同力度，推进政务服务“一窗通办”、“一事联办”、“跨区域通办”；持续完善24小时自助服务区建设，为广大居民提供便捷的政务服务。与此同时，中心全力打造“全岗通”的综窗队伍，强化前台工作人员的岗前培训、实操培训、全科培训，力争做到全流程熟悉，人人皆可一窗通办。
编制“一张单”，加大社区网办力度。中心梳理网上可办理事项，编制网上办理“一张单”事项，加大“鄂汇办”APP、“湖北政务服务网”使用的宣传推广。针对清税证明、社保年审、城乡居民医保缴费等高频民生事项，中心大力推行运用微信、支付宝和楚税通APP”进行“掌上办”、“指尖办”，精心设计制作了操作流程指南，并落实对社区综合窗口及网格员的培训，教授居民采用手机线上操作，此举在全区范围内推广使用，受到了居民的一致好评。此外，还针对老年群体专门开设“银发课堂”，手把手教老年人玩转智能手机。
推行“一体化”，夯实三级联动平台。中心搭建并不断夯实“中心+社区+网格员”三级联动平台，探索模式标准化，即服务不打烊模式，办事零距离模式、代办服务模式、审批零见面模式。将业务事项按中心办、社区办、家里办三大类进行梳理，运用大数据分析，探索主动精准服务，加大社区综合服务窗口和社区网格员对特殊人群的“帮代办”力度，全程由网格员跑腿，推动政务服务向基层社区延伸，打造15分钟政务服务圈。
沟通“无阻化”，畅通宣传咨询渠道。多举措开展宣传推广，采用微信公众号、网格群、抖音短视频、宣传册、联合社区入户走访、举办进社区活动等多种形式，提供宣传咨询、政策解读服务，进一步提高群众对惠民政策的知晓率。充分发挥小区“党群服务驿站”服务平台功能，选取恒大御府和现代花园A区先行试点，全新打造党群服务驿站，把各类便民服务的群众元素和党务工作的红色元素相融合，让党员群众足不出户便能享受到优质的政务服务。近年来，多次开展系列“小小千纸鹤，飞进千万家”特色政务服务进社区活动，将平时只能在窗口办理服务事项带入社区，全面打通服务群众“最后一公里”。
开启“一扇门”，打造智慧服务大厅。中心设置有前台导办区实现人群分流和全程业务引导；设置帮办代办业务区安排业务骨干提供帮办代办教办导办服务；设置通办服务专区，配置公用电脑和打印机设备，大力推行线上办件；设置图书阅览区、等候区，提供图书阅读、手机加油站、电子阅览自助查询等服务。此外，中心将借由拆迁还建的契机，实现硬件环境的提档升级，增加自助查询打印机、叫号机、电子阅览触屏、智能取件柜等服务设施，打造智能化、智慧化政务大厅，不断提升群众办事体验，提升政务大厅的服务承载力，为群众办事提供全方位、高智能、更加方便快捷的临场感受和服务体验。
点亮指尖政务，智慧便民服务。下一步，冶金街道便民服务中心将继续以提高办事群众获得感为落脚点，多措并举助推政务服务效能再提升，切实提高办事群众的满意度和幸福感。
