湖北日报客户端讯（通讯员 廖楚雄 吴琳晗)“您好，我是九集供电所的吴琳晗，请问最近家里有没有什么用电困难啊？家里人都返乡了吗？如果有困难可以打我们网格员的电话。”1月18日一大早，像往常一样，国网南漳县供电公司九集供电所的吴琳晗和她的三位同事开始有序拨通用户的电话，咨询用户相关诉求并及时解决问题。
自春节保供电“双优四零”活动开展以来，九集供电所结合现状，盘活现有人力资源，由四名内勤班女性成员组成一支柔性团队——“花木兰”服务队,协同开展“双优四零”工作，做到全镇10千伏零跳闸、配变零烧毁、服务零投诉、舆情零曝光，创造运维优良、服务优质的用电环境。
“家里取暖器、热水器不用的时候都把电源关上，这样既省电又安全……”随着外出务工人员陆续返乡，用电负荷激增，“花木兰”服务队又换上红马甲，带着宣传手册，走街串巷开展用电安全宣传活动。同时，结合“共同缔造、双网融合”工作，在社区、客户群，推送新春祝福语和安全注意事项。针对老旧小区、孤寡老人等行动不便的用户，“花木兰”服务队的成员们协同网格员开展敲门大走访，一边询问用电需求，一边协助排查安全用电隐患，既让用户感受暖心服务又保证了用电安全。
此外，为保障春节期间居民可靠用电，“花木兰”服务队根据电能采集平台和营销业务系统，对系统数据进行分析监测，外勤人员对重点线路开展特巡，全面排查治理用电隐患，主动做好重要线路、客户等供电保障，以认真负责、不留死角的工作态度对辖区内的供电线路、台区及相关设备进行“分片、分段”巡视，做好隐患排查，提供优质服务。
下一步，九集供电所将深入落实“2023年春节保供电“双优四零”主题活动，全力做到信息摸排全覆盖、上门服务全覆盖、解决问题全覆盖，确保辖区内用户用上贴心电、放心电。
