东湖高新区不动产登记中心：做优客服热线 打造政务品牌

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 夏静）“您好，请问有什么可以帮您？”“你好，我要找几天前电话指导我办证，帮我解决了问题的女同志，我要感谢她并给她点赞……”1月31日下午，东湖高新区不动产登记呼叫中心接到一个特殊的电话，这是开年第一个获赞电话，也是去年至今呼叫中心接到的第58560个不动产咨询电话。

“明明是开发企业给的不动产权属证明，怎么办不了证呢？”当天一大早，东湖高新区不动产登记呼叫中心工作人员接到余先生电话，认真耐心倾听后得知，原来余先生打算办理房屋的不动产权证，由于人在外地，选择了网上办证，办理过程中需要输入不动产权属证明上的不动产单元号，业主多次尝试都无法通过，电脑一直弹屏报错，呼叫中心工作人员详细了解情况后，第一时间安抚余先生的情绪，并将东湖高新区不动产登记中心的公共邮箱告知余先生。工作人员通过邮箱传递的信息，看到了办证报错的图片，立即发现办证失败症结所在是因为权属上不动产单元号字迹不清导致输入错误，工作人员查询后通过电话和邮箱这两座桥梁指导余先生当天顺利完成了新建商品房办证业务。

据悉，东湖高新区不动产登记呼叫中心服务热线“027-67880304”呼入量呈逐提升态势。群众对于不动产登记热线的依赖性逐渐增强，出发办事前，或是去办理的路上，甚至在大厅现场拨打电话咨询，而且希望能够立刻得到答复。为确保能够提供即时服务，该中心落实专门地点，选派业务专员，保障咨询服务的及时性。此外，之前群众打电话过来无法知晓前面是否有排队现象，现如今“0304”热线坐席由固话模式升级为云平台模式，系统可以直接显示前面还有多少群众在排队等待，优化了系统功能，同时加强邮箱等配置，给群众更好的咨询体验。

东湖高新区不动产登记中心相关负责人表示，将始终把为群众提供优质高效的登记服务作为工作的出发点，持续深化“放管服”改革，推出一系列便民利企的有力措施，打造优化营商环境、高效服务民生的优质品牌。